Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает?
17.09.2024

Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает

IP телефония в Украине постепенно заменяет привычную, но не всегда удобную и эффективную стационарную телефонию. И это вполне логично, ведь функции виртуальной телефонии значительно шире, возможности — больше, а качество — выше, чем у устаревших стационарных телефонных каналов связи.
 

Общие принципы IP телефонии не ограничиваются только звонками, входящими и исходящими. Ей есть, чем вас удивить. В частности, пользовались ли вы когда-нибудь такими удобными корпоративными инструментами, как облачный call-центр или облачная АТС? Их удобство и расширенный функционал уже оценили многие компании, а в этой статье IPTel-блога мы расскажем подробно, как работает IP телефония, непосредственно на примерах этих двух инструментов.
 

Итак, что такое IP телефония? Это технология, которая позволяет использовать Интернет-сети вместо аналоговых проводных телефонных сетей для организации и обеспечения телефонной связи. При передаче данных по телефонному каналу internet и IP телефонии вещание передается не в виде электрических импульсов, которые проходят не благодаря временной коммутации каналов, как обычно, а в виде сжатых, оцифрованных пакетов данных, мгновенно попадающих к адресату.
 

Кроме непосредственной организации телефонных звонков на отдельные номера, цифровая телефония может гораздо больше! Например, в IPTel с ее помощью можно применять облачные технологии, специальное оборудование и программное обеспечение. Благодаря такому сочетанию на основе подключения IP телефонии можно настроить удобное решение для бизнеса, такое, к примеру, как виртуальная АТС или облачный контакт-центр.

<h2>Облачный центр call: что это такое и как работает?</h2>

Облачный центр call: что это такое и как работает?

Идея облачного колл центра и контакт-центра полностью повторяет задачи обычного подобного аналогового подразделения:

  • В колл-центре работники занимаются приемом звонков с обращениями клиентов;
  • Контакт-центр имеет несколько более широкое применение, ведь его работники не только принимают звонки, но и совершают обзвоны, общаются с клиентами через другие каналы — например, ведут email-переписку, рассылку СМС или отвечают в мессенджерах.
     

А теперь представьте, что все, что делается в колл-центре или контакт-центре с помощью различных инструментов (стационарных телефонов, мессенджеров, CRM или программ учета клиентских обращений), можно делать в едином программном обеспечении, которое выступает сразу и как экосистема для совместной работы операторов, и как софт для совершения и приема звонков. Именно так работает облачный контакт центр.
 

Сегодня сервисы облачного контакт центра пользуются спросом среди многочисленных видов бизнеса, в частности, в интернет-магазинах, сервисных центрах, компаниях-провайдерах услуг и т.д. Если вы еще не уверены, будет ли вам полезен виртуальный колл-центр или контакт-центр, вы найдете ответ в этой статье IPTel.
Что такое облачная АТС: особенности и функции
Что такое облачная АТС: особенности и функции
Что такое облачная АТС? Это телефонная система, использующая облачные технологии вместо размещения физического оборудования для приема, обработки и хранения данных телефонии. Как в настоящей физической АТС, облачные АТС позволяют принимать и осуществлять телефонные разговоры, настраивать переадресацию вызовов, применять голосовую почту или автоматическое воспроизведение сообщений. Но благодаря облачным технологиям функции такого ПО значительно шире. Облачные сервисы позволяют хранить данные о каждом звонке, вести запись звонков, подключать множество номеров к системе, в том числе мобильные или виртуальные номера, настраивать умные очереди звонков и т.д. Облачная АТС — это самый удобный инструмент для удаленной работы, ведь благодаря соединению абонентов через IP-протоколы в систему АТС можно добавить номера сотрудников, работающих на выезде или вообще удаленно. Тогда при необходимости на них можно будет перевести звонок в любой момент, лишь бы только было интернет-соединение.
Сравнение: облачный контакт-центр и облачная АТС
Сравнение: облачный контакт-центр и облачная АТС
Далее стоит сравнить, что такое облачная АТС и облачный контакт-центр, и чем они отличаются друг от друга.
Отличие облачного контакта центра от стационарного
Отличие облачного контакта центра от стационарного

Сама технология облачного контакт-центра позволяет обустроить подразделение, занимающееся клиентскими коммуникациями с минимумом оборудования. В отличие от стационарного колл-центра, где каждый работник-оператор имеет выделенную телефонную линию и отдельную рабочую станцию, куда вносит информацию об обращении клиентов, виртуальный облачный контакт-центр — это программное обеспечение, которое легко установить на рабочую станцию ​​(компьютер, лэптоп или даже планшет) оператора. И оно позволяет:

  • принимать и совершать звонки прямо в интерфейсе программы;
  • вести учет звонков и карточек клиентов;
  • настраивать очереди звонков, чтобы уменьшить количество непринятых обращений;
  • применять инструменты цифровой телефонии, в частности VoIP, IVR, автоматический дозвон и т.д.;
  • разрабатывать гибкие сценарии и скрипты звонков, по которым можно вести разговор для оптимизации затрат времени.
     

А также облачный call-центр можно интегрировать с CRM и таким образом сделать его работу еще более эффективной.
 

Для работы в облачном контакт-центре оператору нужны только компьютер и софтфон, или телефон, подключенный к виртуальной АТС.


 
Преимущества облачного call-центра
Преимущества облачного call-центра

Первое и самое важное преимущество облачного колл-центра — это отсутствие необходимости в установке и настройке дополнительного оборудования. Это экономит деньги и время. Другие важные преимущества такого решения:

  • Он просто создан для удаленной работы. Вы сможете перевести часть сотрудников на работу из дома.
  • Быстрая процедура запуска: облачный контакт-центр можно настроить и установить в течение нескольких часов.
  • Множество функций, которых нет в стационарных контакт-центрах.
  • Выдающиеся возможности для ведения статистики и аналитики работы.
  • Благодаря удобному интерфейсу и наличию всех необходимых инструментов под рукой облачный контакт-центр повышает эффективность работы сотрудников и бережет их время.
  • Высокая безотказность и качество связи: современная IP телефония в Украине гораздо более устойчива к сбоям или опасным факторам, чем традиционная телефония.
Виртуальная АТС: функции и возможности
Виртуальная АТС: функции и возможности

Если с облачным колл-центром все понятно, то что тогда может облачная АТС? Это инструмент для того же колл-центра или корпоративной связи, который работает по следующему алгоритму:

  • Каждый абонент облачной АТС подключается к облачному сервису со своего компьютера или девайса с доступом к интернет-сети.
  • Облачная телефония позволяет использовать для звонков, как входящих, так и исходящих, либо мобильный телефон, либо стационарный, либо гарнитуру софтфона.
  • С помощью ПО и услуг Интернет-провайдера абонент получает доступ к телефонии и может совершать или принимать звонки через IP-протокол.
  • Облачная АТС с помощью удаленных хостинговых серверов обрабатывает сигналы и распределяет между имеющимися телефонными линиями.
  • Происходит соединение между абонентами и устойчивая стабильная связь.
     

Дополнительно инструмент облачной АТС позволяет использовать автоответчики, голосовую почту, электронную почту, контакты в мессенджерах или социальных сетях, в частности, звонки через них.

Основные преимущества виртуальной АТС по сравнению с традиционными телефонными системами для бизнеса в Украине
Основные преимущества виртуальной АТС по сравнению с традиционными телефонными системами для бизнеса в Украине

Если сравнить облачную АТС с обычной, то преимуществ у первой будет немало, в частности:

  • гибкость настроек и выбора функций для нужд бизнеса.
  • быстрое масштабирование под нужды компании.
  • поддержка и согласование всех вопросов с телефонными провайдерами со стороны поставщиков ПО облачной АТС для ее максимальной производительности;
  • экономичность, ведь облачная АТС – это программное обеспечение, а не дорогостоящее и нередко громоздкое оборудование, а у любой облачной АТС настройка происходит быстро и без лишних затрат.
  • мультиканальность облачной АТС – это возможность общаться с клиентами удобным для них способом.
  • лёгкость интеграции с корпоративными программами. 

Довольно часто облачную АТС интегрируют с софтом, которым пользуется компания, для ускорения и улучшения качества коммуникации.
 

Таким образом, облачная АТС это не просто альтернатива аналоговой телефонии, но и базис для виртуального колл-центра, удобный инструмент оптимизации для бизнеса и дополнительные возможности для улучшения клиентского сервиса.

Как перейти на облачную телефонию, и что нужно для подключения виртуальной АТС или колл-центра
Как перейти на облачную телефонию, и что нужно для подключения виртуальной АТС или колл-центра

Чтобы подключить свой номер через IP-телефонию или подключить цифровую АТС в вашей компании, достаточно всего трех шагов:


1. Определиться, достаточно ли вам просто цифровой АТС, или же вам нужен софт для полноценного контакт-центра.
2. Выбрать самую надежную из компаний, предоставляющих IP телефонию.
3. Подключить все необходимые номера и оборудование к ПО, которое обеспечивает связь.
 
Подходит ли Wi-Fi для использования виртуальной АТС
Подходит ли Wi-Fi для использования виртуальной АТС
Да, WiFi-соединение может использоваться для виртуальной АТС, но это во многом зависит от вашего провайдера, скорости соединения и мощности сигнала, и такое соединение может быть ненадежным с позиции качества соединения.
Почему бизнесу следует выбрать именно IPTEL для решения задач в сфере телефонии
Почему бизнесу следует выбрать именно IPTEL для решения задач в сфере телефонии
Если вас заинтересовала возможность настроить в своей компании виртуальную АТС или даже организовать полноценный контакт-центр, следует выбрать поставщика услуг, который не только имеет лицензию IP телефонии, но и обладает немалым опытом, использует клиентоориентированный подход к поставленным задачам, и предлагает собственные программные продукты, полностью удовлетворяющие потребности вашего бизнеса. IPTel станет для вас именно таким партнером, ведь у нас есть множество преимуществ.
5 преимуществ облачной телефонии от IPTel для вашего бизнеса
5 преимуществ облачной телефонии от IPTel для вашего бизнеса

Что касается преимуществ, которые вы получаете в IPTel, то они следующие:

  • Широкий спектр предлагаемых сервисов и услуг. Именно у нас вы сможете получить не только собственную виртуальную АТС или контакт-центр с большим спектром функций, но и инновационные ИИ-инструменты, возможность применить CRM с интегрированной телефонией, конференции или подключение SIP-номеров.
  • Возможность масштабировать облачную телефонию под потребности вашего бизнеса: клиентами IPTel могут стать как представители малого бизнеса, так и крупные компании, корпорации или разветвленные предприятия.
  • Доступные цены: на IP телефонию тарифы в целом гораздо выгоднее, чем на аналоговые телефонные сервисы, а в IPTel стоимость даже для разработки индивидуальных сервисов будет доступной.
  • Самые инновационные инструменты контроля и аналитики: в IPTel мы предлагаем удобные и валидные способы получения информации о каждом звонке, работе каждого оператора или работника, записи разговоров и отчетности по ним.
  • Постоянная поддержка от компании. Техническая поддержка IPTel не только постоянно взаимодействует с каждым клиентом, она охватывает и подбор, и разработку, и установку нужного ПО, а также обучение персонала, дальнейшую работу по улучшению и масштабированию облачных инструментов телефонии.
Какие номера нужны для подключения
Какие номера нужны для подключения
Для подключения можно использовать все имеющиеся в компании телефонные номера, включая стационарные, короткие, мобильные номера. При необходимости IPTel поможет подобрать удобные номера, легко запоминающиеся для клиентов. Но кардинально менять все контакты точно нет нужды.
Возможно ли с помощью виртуальной АТС контролировать звонки сотрудника, если он работает удаленно
Возможно ли с помощью виртуальной АТС контролировать звонки сотрудника, если он работает удаленно
Да, именно в IPTel вы сможете держать руку на пульсе работы ваших подразделений. Функции записи разговоров, статистика по каждому оператору, сохранение всех данных в облаке позволит мгновенно получать информацию и контролировать сотрудников.
Краткие выводы: суммируем преимущества и особенности облачной IP телефонии
Краткие выводы: суммируем преимущества и особенности облачной IP телефонии

С современной облачной телефонией клиентский сервис выходит на новый уровень качества. Два мощных инструмента IP-телефонии, а именно облачная АТС и облачный контакт-центр помогут разгрузить бизнес и оптимизировать работу с клиентами. Облачная АТС — это базис, позволяющий улучшить связь в компании, настроить удаленную работу, связать в эффективную систему все номера, независимо от провайдера связи или типа телефонного номера. Самая продвинутая опция с применением облачной АТС – это облачный контакт-центр. Это больше, чем связь, так как такое ПО формирует единую инфраструктуру для работы всех подразделений, занимающихся коммуникацией с клиентами.
 

Чтобы получить оба этих инструмента для собственного бизнеса, обращайтесь в IPTel, ведь наша компания применяет сочетание новейших технологий с немалым опытом и индивидуальным подходом к разработке эффективных инструментов IP-телефонии в Украине.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную зада...
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить...
Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стр...
Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возра...
Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обра...
Читать еще