Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Интеграция IP телефонии с Pipedrive

Интеграция IP телефонии с Pipedrive

Создание качественной системы коммуникации - один из приоритетных моментов во время развития любого бизнеса. Интернет-телефония считается на сегодняшний день наиболее эффективным инструментом. Однако сполна оценить все возможности, которые открываются для бизнеса, возможно только при дополнительных условиях. Интеграция Pipedrive - разумное решение, если преследует цель создать комфортные условия для создания общей базы клиентов и действительно качественного сервиса.

Принципы работы
Принципы работы

Интеграция IP телефонии с Pipedrive — это создание виртуальной АТС, при которой все звонки автоматически распределяются между свободными операторами. Одновременно с принятием звонка сотрудник компании сразу же видит все данные о клиенте. Если же клиент новый, то под него автоматически создается новая карточка, которая будет постепенно заполняться системой согласно разработанному алгоритму. При поступлении первого звонка от клиента сотрудник, который принял его в работу, является ответственным за данные, что будут сохранены в системе.

Кроме того, за счет тщательно продуманного интерфейса специального ПО при интеграции IP телефонии с Pipedrive есть возможность совершать качественный мониторинг активности сотрудников, подразделения компании, анализировать все звонки и разговоры тоже в автоматическом режиме.

Наличие такой системы исключает необходимость нахождения сотрудников непосредственно в офисе. То есть бизнес можно построить для развития даже в удаленном формате. Главное — обеспечить доступ сотрудника в системе телефонии, что сделать можно без технически сложных процедур и достаточно дешево.

Какие возможности открываются при использовании Pipedrive?
Какие возможности открываются при использовании Pipedrive?

Чтобы понять перспективы использования такого инструмента, достаточно проанализировать следующие возможности:

  • Звонки в один клик по СРМ Pipedrive. Сотруднику нет необходимости копировать номера или вводить их вручную. За счет высокой скорости обработки звонков можно эффективно экономить более 3 рабочих дней сотрудников.
  • Быстрый просмотр информации о клиенте через СРМ платформу при поступлении входящего звонка. За счет такой опции сотрудники расходуют рабочее время более эффективно и рационально, так как они сразу понимают, кто именно звонит, учитывают историю предыдущих звонков. За счет этого со старта в разы повышается уровень сервисного обслуживания.
  • Качественная аналитика звонков. Это обусловлено тем, что через СРМ Pipedrive есть возможность прослушивания записей звонков в любое время, кликнув для этого по соответствующему разговору в функционале СРМ.
  • Высокая скорость перенаправления звонков по заданным настройкам СРМ. Сценарии разрабатываются разные, учитывая специфику бизнеса. Например, при отсутствии ответа звонок передается в общую очередь, на того оператора, который совершил меньше всего разговоров за конкретный период времени или у кого меньшее количество времени затрачено на решение проблем клиентов.
  • Простота интеграции с любыми мобильными телефонами. Осуществлять звонки и принимать их можно не только через специальное оборудование для виртуальной телефонии, а и с любого гаджета. Через СРМ все равно фиксируется вся информация по звонку, в том числе осуществляется его запись и сохранение в базе данных.
  • Если необходима обратная связь с клиентами, можно воспользоваться опцией автообзвона, за счет чего все звонки совершаются еще быстрее и продуктивнее.
Основные способы интеграции
Основные способы интеграции

Наша компания предлагает несколько способов для интеграции IP телефонии с Pipedrive. Конкретная стратегия подбирается с учетом специфики направления деятельности, масштабов бизнеса, приоритетных условий, обозначенных клиентов. 

Это может быть:

  • SIP телефония;
  • API;
  • установка виджета.

Учитывая все технические возможности и пользовательские запросы, мы предлагаем нестандартные сценарии интеграции. В зависимости от специфики бизнеса, маршрутизация звонка осуществляется через ответственное лицо либо проигрывается аудио через IVR.

Помощь с интеграцией Pipedrive

 

Интеграция IP телефонии с Pipedrive — это выгодное решение, которое позволит быстро масштабировать объемы работы колл-центра, повысить качество сервисного обслуживания, увеличить воронку продаж и более тщательно анализировать эффективность применяемых для развития бизнеса стратегий.Специалисты iPtel помогут и проконсультируют вас по любым вопросам связанных с интеграцией.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков и персонализированные голосовые приветствия! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще