Новини IPTel

Октябрьские обновления IPTel: новые функции, еще больше контроля и удобства

IPTel продолжает улучшать платформу, чтобы пользователи работали еще эффективнее. В октябре команда представила ряд обновлений, которые улучшают аналитику, удобство работы агентов и скорость обработки данных.

Облачная платформа, объединяющая коммуникации, автоматизацию и продажи, в очередной раз доказывает, что технологическая стабильность и пользовательский опыт — это не взаимоисключающие вещи.

1. Улучшенные внешние формы

Внешние формы — одна из самых удобных точек взаимодействия с клиентами. В октябре они получили существенное улучшение функционала.

Теперь система фиксирует пропущенные звонки, поступающие из внешних форм, а также автоматически проставляет UTM-метки при переходах с реферальных ссылок — это помогает точно определять источник обращения.

Кроме того, для звонков в очередь из формы (если настроен обратный вызов) система сразу показывает карточку вновь созданного лида — агент может быстро увидеть, откуда пришел клиент и какие данные он оставил.

 

2. Calltracking: больше аналитики, меньше догадок

IPTel продолжает развивать модуль Calltracking — теперь можно отслеживать, с какой именно страницы происходит звонок, сохранять UTM-метки и передавать их в Google Analytics.

Это позволяет маркетологам и менеджерам по продажам видеть полную картину эффективности рекламных кампаний, лендингов и отдельных каналов коммуникации.

3. Расширенный отчет по агентам с паузами и экспортом

Также появился расширенный отчет по агентам (с паузами) — новый инструмент для руководителей команд.

В дополнение к стандартной информации из отчета по дням он содержит данные о времени, проведенном агентом на каждой паузе. 

Это улучшает учет рабочего времени и позволяет понять, сколько именно времени агент тратит на обработку лида после звонка с автообзвона.

Данные отчета можно экспортировать для дальнейшего анализа или интеграции с HR/CRM системами.

4. Новые инструменты контроля в дашборде агента

Появился виджет с типами пауз, который позволяет агенту видеть, сколько времени он находился в каждой из них. Для руководителя это еще один способ мониторить загрузку команды в реальном времени.

5. Паузы после звонков — теперь автоматически

Для тех, кто работает с большими очередями входящих звонков, в IPTel создали возможность автоматического перехода на паузу после завершения разговора.

Это означает, что агент будет иметь время, чтобы внести комментарии, обновить статус лида или заполнить анкету, и в этот момент новый вызов не прерывает процесс.

 

Теперь закрыть карточку во время разговора или сразу после его завершения — невозможно. Это решение устраняет риск потери данных или несохраненных комментариев. Чтобы выйти из паузы и вернуть полный доступ к интерфейсу, нужно нажать кнопку «Завершить работу с карточкой».

6. Рабочие сценарии стали более гибкими

Агенты могут оставаться на паузе, но при этом принимать прямые звонки, например, когда нужно быстро позвонить конкретному человеку без риска получить звонок из очереди.

После завершения разговора система автоматически возвращает агента в паузу.

 

7. Повышенное удобство интерфейса

• Обновленный дизайн всех таблиц. Единый стиль, современная типографика и улучшенная субнавигация (вложенное или дополнительное меню внутри разделов сайта).

 

• Показ / скрытие пароля при входе. Небольшая деталь, которая уменьшает количество ошибок при авторизации.

8. Автообзвон теперь еще точнее

В CRM теперь подсвечивается именно тот номер, на который происходит звонок, если контакт имеет несколько номеров.


 

Также запущена бета-версия загрузки лидов с несколькими номерами — система создает отдельный диалерный лид под каждый номер, но отображает одну и ту же карточку CRM.

Результаты месяца для IPTel

Каждое обновление IPTel — это еще один шаг к экосистеме, где коммуникация, автоматизация и продажи работают как единый механизм. Команда системно совершенствует продукт и одновременно активно формирует будущее индустрии.

В октябре этого года IPTel не только представила ряд функциональных улучшений, но и приняла участие в конференции AI/CX «Изменение игры» — мероприятии, которое определяет тренды автоматизации и развития контакт-центров.

Там команда поделилась опытом создания интерактивных опросников и решений на базе ИИ, которые помогают бизнесу масштабировать процессы без потери качества.

IPTel продолжает укреплять партнерские отношения, расширять возможности аналитики и доказывать, что украинские технологические компании могут задавать темп рынка.