Система автодозвона для офисной телефонии

Современные решения в области автоматизации телефонии – это беспроигрышная идея для достижения самых высоких целей. И система автоматического дозвона, без сомнения, является одним из таких решений. Суть системы автодозвона заключается в том, чтобы облегчить процесс набора номера и тем самым повысить качество общения с клиентами по телефону. Тем не менее, есть одна вещь, которую необходимо учитывать владельцу бизнеса, когда он решает приобрести систему автодозвона для увеличения прибыли своего бизнеса. Это то, что ее необходимо предварительно настроить. 

Для этого мы предлагаем не только программное обеспечение, которое будет выполнять процедуру автодозвона на высшем уровне, но и руководство по установке этого программного обеспечения и его настройке в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Руководство помогает правильно установить программное обеспечение, следуя пошаговым подсказкам. Кроме того, это экономит время и занимает всего пару минут.

Есть много преимуществ, которые владелец бизнеса может оценить, получив программное обеспечение для автоматического набора номера для увеличения продаж. Это программное обеспечение одинаково эффективно работает для бизнес-моделей B2B и B2C.

Что касается практики, программа автодозвона предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, понятный каждому сотруднику компании. Меню предлагает следующие опции:

• Меню операторов;
• Кампании для набора номера;
• Списки;
• Группировка входящих вызовов;
• Группировка пользователей;
• Шаблоны набора номера;
• Аналитика и отчетность;

Для каждой опции есть подменю с различными функциями.

Еще одно достоинство, которое вы можете оценить, — это простота установки. Для начала работы с системой автодозвона достаточно распаковать программу, создать профили операторов для каждого сотрудника, ответственного за звонки, зарегистрировать софтфоны для каждого оператора, а затем загрузить базу данных телефонов. После этого можно создавать кампании, настраивать сценарии и получать отчеты о работе автодозвона.

В нашем программном обеспечении для автодозвона также выгодно то, что вы можете установить доступ с различным уровнем доступа. Например, вы можете установить полный доступ для менеджеров, а операторов ограничить только доступом к базе данных лидов и комментированием.

Что касается базы данных лидов, вы можете загрузить ее в программу несколькими способами. Можете использовать API, создать файл Excel или добавить базу данных, которую вы использовали ранее.

Кампании в программе автодозвона настраиваются в соответствии с вашими потребностями. Вы можете задать тип дозвона (например, выбрать ручной или прогнозируемый дозвон), что приведет к нажатию соответствующего сценария для типа дозвона.

• При ручном наборе номера сценарий предлагает оператору нажать кнопку набора номера, чтобы начать вызов.
• При постепенном наборе выполняется много наборов подряд, и когда каждый из них соединяется, набор передается оператору, который в это время свободен. Для небольших предприятий этот сценарий предлагает соединение операторов и клиентов с помощью очередей.
• При предиктивном наборе все звонки набираются одновременно, а затем соединяются с оператором.

Кроме того, в кампании можно задать несколько сценариев обработки звонков. Будет ли она осуществляться с помощью оператора, с автоматической трансляцией сообщения или в смешанном режиме.

Вы также можете настроить сценарии, которые зависят от поведения клиента. В этом случае вы можете заранее написать алгоритм в зависимости от типичных диалогов и ответов клиентов.

Доступ к кампаниям также регулируется менеджером. Кроме того, будучи менеджером, вы можете перенаправлять звонки на другого оператора, запрашивать статистику и создавать отчеты для анализа активности и эффективности звонков.

Система автодозвона позволяет получить множество положительных результатов.

• Экономия времени для операторов. Нет необходимости в механическом наборе номеров, а это экономит как минимум много секунд на один звонок, что в сумме является более высокой производительностью оператора.
• Меньше проблем, связанных с человеческим фактором при наборе номеров клиентов.
• С помощью сценариев набора номера и скриптов, использующих определенные интервалы, можно увеличить количество обработанных звонков.
• Бесперебойная аналитика и отчетность помогают бизнесу улучшать сценарии звонков и повышать эффективность работы колл-центра.
• Простая настройка сценариев делает владельца бизнеса независимым от разработчиков программного обеспечения в вопросе изменения сценариев и кампаний.
• Существуют решения для местных и международных звонков, учитывающие часовые пояса клиентов.
• Чем больше звонков вы можете сделать с помощью автодозвона, тем больше продаж вы получите.
• Использование автодозвона эффективно для холодных звонков и выявления потенциальных клиентов.
• Вы можете автоматически увеличивать базу данных клиентов без необходимости увеличения штата сотрудников.
• Используйте автодозвон для изучения поведения клиентов и, таким образом, для улучшения обслуживания клиентов.