Функционал

Переадресация звонков: как сохранить каждый звонок и клиента

Не ответили? Занят? Вне зоны? В бизнесе это не причина терять деньги.

Что такое переадресация звонков и зачем она бизнесу?

Переадресация звонков — это автоматическое перенаправление входящего вызова на другой номер, если первый недоступен, занят или не отвечает.
В быту это может быть полезно, но в бизнесе это — маст-хэв. Один пропущенный разговор = потеря лидов, имиджа и прибыли.

Мобильная переадресация vs бизнес-решения

Как работает переадресация в IPTel?

IPTel позволяет строить свою логику обработки звонков — как из конструктора.

Основные типы переадресаций:

 

1. Если не ответили
2. Если занято
3. Вне зоны досягаемости
4. Безусловная переадресация вызова (все звонки)

А вот как это реализуется в бизнес-сценариях:

📍 Сценарий 1: Клиент звонит на мобильный → переадресация на многоканальный номер

• Проблема:

У вас SIM-карта стоит в шлюзе. Один сотрудник уже разговаривает со своим клиентом, из-за чего его коллеги не могут принять звонок. Это приводит к потерям.

• Решение IPTel:

Каскадная переадресация: звонок идет на вторую карту, третью или сразу на многоканальный номер.
Можно бесплатно (зависит от оператора: например, lifecell разрешает бесплатные многоканальные номера).

📍 Сценарий 2: Рабочее время завершилось — звонки на мобильный дежурного

• Проблема:

Клиент звонит в 18:01. Никто не берет трубку. Клиент злится.

• Решение IPTel:

В скрипте настраивается правило: в нерабочее время звонки идут на мобильный дежурного.
Фоновая мелодия меняется, озвучка другая: "Вы позвонили вне графика - соединяем с дежурным".

📍 Сценарий 3: Переадресация во время разговора

• Проблема:

Менеджер снял трубку, но не может глубоко проконсультировать клиента по техническому вопросу. Клиент не имеет времени на долгое ожидание обратной связи от компетентного специалиста.

• Решение IPTel:

В WebPhone — кнопки слепого или консультационного трансфера. Выбирает нужного сотрудника, и тот принимает звонок.

• Альтернатива:

В софтфоне можно ввести фич-код, например *2 + внутренний номер.

 

📍 Сценарий 4: Очереди + каскады → эффективная маршрутизация

• Проблема:

Большой отдел. Часть команды занята, часть — на паузе. Клиенты зависают на линии в ожидании.

• Решение IPTel:

Очереди и каскады. Сначала звонок идет на очередь 1, потом автоматически — на очередь 2, далее — 3.
Даже директор может быть последним в списке.

📍 Сценарий 5: Секретарь с кнопками переадресации

• Проблема:

Секретарь постоянно вручную пересылает звонки, теряет контакты.

• Решение IPTel:

Использование IP-телефонов с дополнительной панелью или WebPhone. Настроенные кнопки на каждого менеджера. Один клик — звонок пошел дальше.

Список возможных вариантов настройки в IPTel

Как IPTel внедряет переадресацию

Сначала мы:

• анализируем типичную логику звонков у клиента
• рисуем карту маршрутов
• подключаем конструктор сценариев
• тестируем вместе с командой клиента

Затем:

• обучаем персонал
• предоставляем доступ к WebPhone
• оставляем контроль за клиентом или поддерживаем сами

Преимущества внедрения переадресации в IPTel

• Никакого пропущенного звонка. Клиенты всегда получат ответ, даже если менеджер занят или вне сети.
• Гибкая логика. Возможность настроить сценарии – от простого перенаправления до сложных каскадов и очередей.
• Идеально для удаленных команд. Переадресация звонков для удаленной работы гарантирует, что звонок найдет сотрудника вне зависимости от его геолокации.
• Интеграция с CRM. Все вызовы фиксируются, а клиентская база автоматически обновляется.
• Экономия времени и денежных средств. Меньше ручных действий и меньше потерь из-за пропущенных контактов.
• Профессиональный стиль. Для клиента всегда выглядит так, как будто у вас большой и хорошо организованный отдел.

FAQ

1. Чем переадресация в IPTel отличается от мобильной?

В мобильной сети логика ограничена – вызов просто пересылается на один номер. В IPTel вы получаете гибкий сценарный подход: очереди, каскады, IVR, интеграция с CRM. Это полноценное бизнес-решение, а не просто функция SIM-карты.

2. Можно ли настроить переадресацию на несколько номеров одновременно?

Да, это стандартная функция. Вы можете построить каскад: если первый номер не отвечает, звонок автоматически уходит на второй, третий или даже в очередь отдела.

3. Можно ли произвести переадресацию на заграничный номер?

Так, IPTel поддерживает перенаправление входящих вызовов в любую страну. Это удобно, если у вас есть филиалы или менеджеры, работающие удаленно.

4. Возрастает ли стоимость звонка при переадресации?

Это зависит от оператора. Если переадресация идет внутри IP-сети IPTel, прибавочной стоимости нет. Если вызов перенаправляется на внешний мобильный или зарубежный номер — действуют тарифы конкретного оператора.