Функционал

Переадресация звонков: как сохранить каждый звонок и клиента

Не ответили? Занят? Вне зоны? В бизнесе это не причина терять деньги.

Что такое переадресация звонков и зачем она бизнесу?

Переадресация звонков — это автоматическая переадресация входящего вызова на другой номер, если первый недоступен, занят или не отвечает.
В быту это может быть полезно, но в бизнесе это — маст-хэв. Один пропущенный разговор = потеря лидов, имиджа и прибыли.

Мобильная переадресация vs бизнес-решения

Как работает переадресация в IPTel?

IPTel позволяет строить свою логику обработки звонков — как из конструктора.

Основные типы переадресаций:

 

1. Если не ответили
2. Если занято
3. Вне зоны досягаемости
4. Безусловная переадресация (все звонки)

А вот как это реализуется в бизнес-сценариях:

📍 Сценарий 1: Клиент звонит на мобильный → переадресация на многоканальный номер

🟦 Проблема:

У вас SIM-карта стоит в шлюзе. Один сотрудник уже разговаривает со своим клиентом, из-за чего его коллеги не могут принять звонок. Это приводит к потерям.

✅ Решение IPTel:

Каскадная переадресация: звонок идет на вторую карту, третью или сразу на многоканальный номер.
Можно бесплатно (зависит от оператора: например, lifecell разрешает бесплатные многоканальные номера).

📍 Сценарий 2: Рабочее время завершилось — звонки на мобильный дежурного

🟦 Проблема:

Клиент звонит в 18:01. Никто не берет трубку. Клиент злится.

✅ Решение IPTel:

В скрипте настраивается правило: в нерабочее время звонки идут на мобильный дежурного.
Фоновая мелодия меняется, озвучка другая: "Вы позвонили вне графика - соединяем с дежурным".

📍 Сценарий 3: Переадресация во время разговора

🟦 Проблема:

Менеджер снял трубку, но не может глубоко проконсультировать клиента по техническому вопросу. Клиент не имеет времени на долгое ожидание обратной связи от компетентного специалиста.

✅Решение IPTel:

В WebPhone — кнопки слепого или консультационного трансфера. Выбирает нужного сотрудника, и тот принимает звонок.

💻 Альтернатива:

В софтфоне можно ввести фич-код, например *2 + внутренний номер.

 

📍 Сценарий 4: Очереди + каскады → эффективная маршрутизация

🟦 Проблема:

Большой отдел. Часть команды занята, часть — на паузе. Клиенты зависают на линии в ожидании.

✅ Решение IPTel:

Очереди и каскады. Сначала звонок идет на очередь 1, потом автоматически — на очередь 2, далее — 3.
Даже директор может быть последним в списке.

📍 Сценарий 5: Секретарь с кнопками переадресации

🟦 Проблема:

Секретарь постоянно вручную пересылает звонки, теряет контакты.

✅ Решение IPTel:

Использование IP-телефонов с дополнительной панелью или WebPhone. Настроенные кнопки на каждого менеджера. Один клик — звонок пошел дальше.

Список возможных вариантов настройки в IPTel

Как IPTel внедряет переадресацию

Сначала мы:

• анализируем типичную логику звонков у клиента
• рисуем карту маршрутов
• подключаем конструктор сценариев
• тестируем вместе с командой клиента

Затем:

• обучаем персонал
• предоставляем доступ к WebPhone
• оставляем контроль за клиентом или поддерживаем сами

Готовы терять меньше клиентов и нервов?

Оставьте заявку — и мы построим логику звонков под ваш бизнес.
IPTel — больше, чем просто связь. Это продажи + автоматизация в одном месте.