Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Інтеграція IP телефонії з Pipedrive

Інтеграція IP телефонії з Pipedrive

Створення якісної системи комунікації - один із пріоритетних моментів під час розвитку будь-якого бізнесу. Інтернет-телефонія вважається на сьогоднішній день найбільш ефективним інструментом. Однак сповна оцінити всі можливості, які відкриваються для бізнесу, можливо тільки за додаткових умов. Інтеграція Pipedrive - розумне рішення, якщо має на меті створити комфортні умови для створення спільної бази клієнтів і дійсно якісного сервісу.

Принципи роботи
Принципи роботи

Інтеграція IP телефонії з Pipedrive — це створення віртуальної АТС, при якій всі дзвінки автоматично розподіляються між вільними операторами. Одночасно з прийняттям дзвінка співробітник компанії одразу ж бачить всі дані про клієнта. Якщо ж клієнт новий, то під нього автоматично створюється нова картка, яка буде поступово заповнюватися системою згідно розробленого алгоритму. При надходженні першого дзвінка від клієнта співробітник, який прийняв його в роботу, є відповідальним за дані, що будуть збережені в системі.

Крім того, завдяки ретельно продуманому інтерфейсу спеціального ПЗ при інтеграції IP телефонії з Pipedrive є можливість здійснювати якісний моніторинг активності співробітників, підрозділів компанії, аналізувати всі дзвінки та розмови теж в автоматичному режимі.

Наявність такої системи виключає необхідність знаходження співробітників безпосередньо в офісі. Тобто бізнес можна побудувати для розвитку навіть у віддаленому форматі. Головне — забезпечити доступ співробітника в системі телефонії, що зробити можна без технічно складних процедур і достатньо дешево.

Які можливості відкриваються під час використання Pipedrive?
Які можливості відкриваються під час використання Pipedrive?

Щоб зрозуміти перспективи використання такого інструменту, достатньо проаналізувати наступні можливості:

  • Дзвінки в один клік по CRM Pipedrive. Співробітнику немає необхідності копіювати номери або вводити їх вручну. Завдяки високій швидкості обробки дзвінків можна ефективно заощаджувати більше 3 робочих днів співробітників.
  • Швидкий перегляд інформації про клієнта через CRM платформу при надходженні вхідного дзвінка. Завдяки такій опції співробітники витрачають робочий час більш ефективно та раціонально, оскільки вони відразу розуміють, хто саме дзвонить, враховують історію попередніх дзвінків. За рахунок цього з самого початку в рази підвищується рівень сервісного обслуговування.
  • Якісна аналітика дзвінків. Це обумовлено тим, що через CRM Pipedrive є можливість прослуховування записів дзвінків у будь-який час, натиснувши для цього на відповідну розмову в функціоналі CRM.
  • Висока швидкість перенаправлення дзвінків за заданими налаштуваннями CRM. Сценарії розробляються різні, враховуючи специфіку бізнесу. Наприклад, при відсутності відповіді дзвінок передається в загальну чергу, на того оператора, який здійснив найменше розмов за конкретний період часу або у кого менша кількість часу витрачена на вирішення проблем клієнтів.
  • Простота інтеграції з будь-якими мобільними телефонами. Здійснювати дзвінки і приймати їх можна не тільки через спеціальне обладнання для віртуальної телефонії, а й з будь-якого гаджета. Через CRM все одно фіксується вся інформація по дзвінку, у тому числі здійснюється його запис і збереження в базі даних.
  • Якщо необхідний зворотний зв'язок з клієнтами, можна скористатися опцією автообдзвону, завдяки чому всі дзвінки здійснюються ще швидше і продуктивніше.
Основні способи інтеграції
Основні способи інтеграції

Наша компанія пропонує кілька способів для інтеграції IP телефонії з Pipedrive. Конкретна стратегія підбирається з урахуванням специфіки напрямку діяльності, масштабів бізнесу, пріоритетних умов, визначених клієнтом. 

Це може бути:

  • SIP телефонія;
  • API;
  • встановлення віджета.

Враховуючи всі технічні можливості та запити користувачів, ми пропонуємо нестандартні сценарії інтеграції. Залежно від специфіки бізнесу, маршрутизація дзвінка здійснюється через відповідальну особу або програється аудіо через IVR.

Допомога з інтеграцією Pipedrive

 

Інтеграція IP телефонії з Pipedrive — це вигідне рішення, яке дозволить швидко масштабувати обсяги роботи кол-центру, підвищити якість сервісного обслуговування, збільшити воронку продажів та більш ретельно аналізувати ефективність застосовуваних для розвитку бізнесу стратегій. Спеціалісти iPtel допоможуть і проконсультують вас з будь-яких питань, пов'язаних з інтеграцією.

Наші продукти

Також цікаво

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel

Базові можливості програми

Установка програми голосового автоінформування передбачає:

  • відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу;
  • реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою);
  • інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою);
  • настройку кількості повторів повідомлення;
  • постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.);
  • програмування початку і тривалості кампанії;
  • завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну;
  • установку черговості дзвінків;
  • запуск різних кампаній обдзвону одночасно.

Переваги програми

Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:

  1. Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати
    втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє
    аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування.
    Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість.
  2. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою
    контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер
    же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента.
  3. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу.
  4. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю.
    Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система
    автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення.
    Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив.

Для запуску автоінформування Вам необхідно

  • Подати заявку на безкоштовний тестовий період. це можна зробити на сайті iptel.ua або написавши на пошту info@iptel.ua
  • Підготувати аудіо файл для програвання або текст повідомлення, яке буде вимовляти робот – автоінформатор.
  • Після успішної реєстрації на тестовий період ми надішлемо Вам адресу тестового сервера, логін і пароль
  • Завантажити аудіофайл
  • Перейти в редагування Кампанії обдзвону, в розділ “In / Out IVR”;
  • Вибрати файл для відтворення клієнту;
  • Визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору);
  • Обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3);
  • Встановити час введення (в мілісекундах);
  • Визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії);
  • Ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація);
  • Виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»);
  • Зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»).
  • На порталі Бітрікс24 перейти в розділ Додатки
  • Далі у вкладку Розробникам (у верхній частині екрану)
  • Далі натиснути “Інше” -> “входить вебхук”
  • В “Налаштування прав” (остання опція) вибрати CRM
  • Скопіювати дані, зазначені в першому полі “Вебхук для виклику rest api” (наприклад:
    https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • встановити додаток
  • Ввести адресу Автоінформатор
  • Ввести логін користувача
  • ввести пароль
  • Ввести дані з поля “Вебхук для виклику rest api”
  • Натиснути “Увійти”
  • Вибрати статус, лидов з яким необхідно завантажити в Систему
  • Вибрати статус, який буде виставлений ліду після відповіді
  • Вибрати список, в який необхідно завантажити лидов

Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор

Читати ще
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.

Читати ще
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.

Читати ще
Інтеграція з CRM
23.01.2023
Інтеграція з CRM

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.

Читати ще
Сценарії обробки вхідних дзвінків
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків та персоналізовані голосові привітання! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.

Читати ще