Формування звітів
Дата створення 2025-02-27
Дата останньої зміни 2025-02-27
Що таке звіти кампаній автообдзвону?
Звіти кампаній автообдзвону в IPTel — це інструмент, який дає змогу аналізувати ефективність автоматичних дзвінків за обраний період. Завдяки цим звітам можна отримати деталізовану інформацію про виконані дзвінки, їхні результати та ключові показники продуктивності кампаній.
Основні функції звітів
-
Аналіз дзвінків за кампаніями:
-
Показує загальну кількість виконаних дзвінків.
-
Фіксує кількість успішних з’єднань із клієнтами.
-
Відображає кількість дзвінків, які не вдалося виконати.
-
Робота з видаленими кампаніями:
-
Якщо кампанія була видалена, у звіті може відображатися ID кампанії, але без назви. Це пов’язано з тим, що назва вже недоступна в системі. Для повноцінного аналізу рекомендовано зберігати кампанії, не видаляючи їх протягом аналізованого періоду.
-
Результати дзвінків:
-
Кількість клієнтів, які дісталися до менеджера.
-
Кількість клієнтів, які взаємодіяли з IVR-меню.
-
Користь звітів у поєднанні з іншими модулями:
Аналізувати звіти можна ефективніше з деталізацією дзвінків та мовною аналітикою, щоб отримати більш глибокий аналіз (наприклад, дзвінки за напрямами чи номерами).
Поточний стан модуля звітів
Наразі модуль звітності в IPTel на етапі доопрацювання. Заплановано такі покращення:
-
Оновлений дизайн таблиць: звіти стануть більш інтуїтивними та зручними для читання.
-
Додаткові дані: у звітах буде враховано більш детальні показники.
-
Оптимізація інтеграції: покращена взаємодія звітів із іншими модулями системи.
Рекомендації для користувачів
-
Зберігайте кампанії активними: щоб уникнути втрати даних у звітах, не видаляйте кампанії протягом періоду аналізу.
-
Використовуйте деталізацію дзвінків: для детального аналізу звертайтеся до модуля деталізації дзвінків, де є більше інформації про кожен дзвінок.
Слідкуйте за оновленнями: оскільки модуль доопрацьовується, можливі зміни в інтерфейсі чи структурі звітів. Слідкуйте за повідомленнями системи.
Висновок
Звіти кампаній автообдзвону — це важливий інструмент для аналізу та покращення ефективності автоматичних дзвінків. Навіть у процесі доопрацювання цей модуль уже надає корисну інформацію, що допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення щодо оптимізації комунікаційних кампаній.
Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся до вашого менеджера або служби підтримки!