Kommo CRM

Дата створення 2026-03-19

Дата останньої зміни 2026-03-31

Загальна інформація

У цій статті розглядається інтеграція CRM-системи  Kommo CRM з нашим програмним забезпеченням, що покращує взаємодію з клієнтами. Ця інтеграція дозволяє:

  • Здійснювати дзвінки прямо з інтерфейсу Kommo CRM (Click to Call)
  • Автоматично створювати ліди за номерами телефонів, які відсутні в системі
  • Бачити інформацію про клієнта при вхідному дзвінку
  • Збирати історію дзвінків
  • Прослуховувати та завантажувати запис розмови

Генерація токена Kommo CRM

1. Для налаштування інтеграції телефонії IPTel та CRM системи Kommo увійдіть у свій профіль Kommo , натисніть на "Налаштування", оберіть розділ Integration marketplace та настисність кнопку Create integration.


2. Натисніть кнопку Save та перейдіть у вкладку Keys and scopes. Натисніть на кнопку Generate long-lived token



3. Оберіть тривалість дії токена. Система дозволяє згенерувати токен, котрий може функціонувати до 5 років. Натисніть кнопку Confirm.


4. Скопіюйте згенерований токен

Налаштування інтеграції зі сторони IPTel

Для створення, видалення та редагуванням профілів інтеграції системи IPTel та Kommo, перейдіть на сторінку
Налаштування – Інгеграції – Профілі інтеграцій


Та натисність відповідну кнопку

Основні дані

Для створення профілю вкажіть наступні дані:

  • Назва – довільна назва профілю (обов"язкове поле).

  • Тип CRM системи – оберіть Kommo CRM.

  • API URL – URL кабінету Kommo. Наприклад, https://ivanviptelua.kommo.com
  • URL порталу – дублює API URL.
  • Токен - згенерований у Kommo CRM пункті токен.

Налаштування

В налаштуваннях інтеграції системи IPTel та CRM системи Kommo необхідно вказати наступні параметри:

  • зовнішні номери – на вибір доступні як звичайні, так і  FMC номери.

  • Створити ліда, якщо не існує - якщо у Kommo CRM відсутній контакт з певним номером телефону, він буде створений під час вхідного чи вихідного дзвінка, здійсненого за допомогою програмного забезпечення IPTel.

  • Показати картку клієнта у додатку IPTel – під час дзвінка у web-версії застосунку IPTel агентам буде показане спливаюче вікно з можливістю перейти на сторінку контакта у Kommo.


 

  • Показати картку клієнта у розширенні Chrome - спливаюче вікно про поточний дзвінок з можливістю перейти на сторінку контакта в Kommo CRM буде показано у активній сторінці браузера агента (актуально при використанні софтфону).

Навігація