Модулі автообдзвону

Дата створення 2025-02-27

Дата останньої зміни 2025-02-27

Модуль автоінформатор

Модуль автоінформатор — це рішення для масового поширення інформації за допомогою автоматичних дзвінків у режимі роботообдзвону. Він дає змогу оперативно інформувати клієнтів про важливі події, акції, нагадування тощо без участі оператора.

Як це працює:

  1. Перейдіть у лівому бічному меню в розділ «Автообдзвін» та оберіть пункт «Швидкий старт».

  2. Оберіть тип обдзвону:
    Роботообдзвін (передача аудіоповідомлення через багатоканальну лінію на велику кількість клієнтів одночасно).
    Автообдзвін (система здійснює автоматичний дзвінок за списком телефонних номерів і в разі успішного з'єднання підключає оператора (співробітника) в режимі реального часу).

  3. Створіть кампанію автодзвінка.

    1. Вибір аудіофайлу: ви можете завантажити заздалегідь підготовлений аудіофайл із повідомленням, яке потрібно відтворити.

    2. Синтез голосу (TTS): замість аудіофайлу можна використовувати текстове повідомлення, яке система автоматично перетворить у голосове за допомогою технології Text-to-Speech (TTS).

    3. Масовий обдзвін: система автоматично обдзвонює контакти з обраного списку, відтворюючи підготовлене повідомлення.

  4. Завантажте базу, якою буде проводитися автообдзвін. 

Роботообдзвін

IVR-обдзвін (із підключенням менеджера, або без нього) 

 

Основні сценарії використання:

  • Нагадування: наприклад, повідомлення про майбутній прийом у медичному закладі або нагадування про заборгованість.

  • Інформація про акції: інформування клієнтів про спеціальні пропозиції чи знижки.

  • Екстрені сповіщення: швидке інформування великої кількості людей у разі термінової потреби.

  • Промо: інформування клієнта із подальшим залученням менеджера (наприклад, якщо клієнт зацікавився пропозицією).

Модуль інтерактивного голосового режиму

IVR (інтерактивний голосовий режим) – це система, яка дозволяє клієнту взаємодіяти з компанією за допомогою натискання клавіш на телефоні. Вона не є прив’язаною до типу дзвінків (вхідних чи вихідних), а слугує універсальним інструментом взаємодії.

У контексті автообдзвону IVR виконує роль специфічного виду робообдзвону. Система автоматично телефонує клієнту, відтворює підготовлений текст або аудіофайл, а клієнт, натискаючи певні кнопки на телефоні, ініціює подальші дії. Це можуть бути:

  • Перехід до іншого повідомлення або аудіофайлу.

  • Виконання певної дії (наприклад, запит на зворотний дзвінок).

  • З’єднання з живим оператором.

Таким чином, IVR дозволяє автоматизувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами як у рамках автообдзвону, так і для обробки вхідних дзвінків, забезпечуючи швидкість та зручність для обох сторін.

Особливості:

  • Дзвінок може бути перенаправлений у чергу відповідно до налаштувань IVR (інтерактивного голосового меню). Перелік менеджерів, які можуть приймати такі дзвінки, визначається під час налаштування кампанії (другий крок). 

  • Можливість вибору дій: перенаправлення на відповідального менеджера, перехід на голосову пошту або обробка через IVR.

Переваги:

  • Гнучке налаштування черг для оптимальної обробки дзвінків.

  • Підвищення зручності для клієнтів через швидке з'єднання з відповідальним фахівцем.

Модуль Callbacks

Модуль Callbacks створений для того, щоб організувати зворотний зв’язок із клієнтами, які не були доступні під час першого дзвінка або висловили бажання отримати дзвінок у зручний для них час.

Як це працює:

  1. Після завершення дзвінка оператор має можливість обрати статус «Callback».

  2. У вікні встановлюється точний час для зворотного дзвінка.

  3. За проміжок часу, встановлений менеджером (наприклад, 10-15 хвилин до запланованого часу) система надсилає сповіщення оператору, нагадуючи про необхідність передзвонити клієнту.

Переваги:

  • Автоматизація нагадувань для операторів.

  • Зручний функціонал для організації повторного контакту з клієнтами.

  • Підвищення задоволеності клієнтів завдяки зворотному зв’язку в узгоджений час.

Модуль фільтрації за лідами та контактами

Модуль фільтрації дає змогу сегментувати ліди та контакти для оптимізації роботи автообдзвону. Доступний у розділі «Автообдзвін» — «Кампанії» — «Ліди». 

Функціонал:

  • Фільтрація контактів за різними параметрами:

    • Номер телефону.

    • Статус контакту (успішний дзвінок, недоступний, запланований зворотний дзвінок тощо).

    • Кампанія автообдзвону, до якої було прив’язано ліди.

  • Сортування контактів залежно від статусу завантаження або кампанії, у межах якої вони використовуються.

  • Контакти можна сортувати за статусом завантаження або за кампанією, до якої вони належать. Окрім цього, система дозволяє редагувати дані лідів безпосередньо поза процесом дзвінків, що надає додаткову гнучкість у роботі з клієнтською базою.

  • Завдяки інтеграції з CRM, усі ліди, контакти та кампанії автоматично перелінковуються з відповідними сутностями в CRM. Це забезпечує зручний доступ до всієї інформації, зокрема історії комунікації та додаткових даних про клієнта, що допомагає більш ефективно планувати взаємодію та налаштовувати подальші кампанії.

  • Редагування та управління контактами в режимі реального часу дозволяє оптимізувати роботу з базою, забезпечуючи актуальність даних та підвищуючи ефективність ваших кампаній.

Переваги:

  • Зручність у пошуку потрібної групи контактів.

  • Оптимізація дзвінків завдяки точній сегментації бази.

  • Легка інтеграція з CRM-системами для синхронізації фільтрів.

Модуль супервайзера кол-центру

Модуль супервайзера забезпечує контроль роботи операторів і дає змогу аналізувати ефективність роботи в режимі реального часу.

Щоб перейти в модуль супервайзера, у бічному меню оберіть «Автообдзвін», і зверху сторінки оберіть пункт «Онлайн моніторинг».

Можливості:

  • Моніторинг поточного стану кол-центру:

    • Кількість активних операторів.

    • Кількість дзвінків, які вже здійснені.

    • Список номерів, які залишилися для обдзвону.

    • Поточні дзвінки, що знаходяться в процесі виконання.

  • Функціонал підказок:

    • Супервайзер може надсилати оператору повідомлення в реальному часі для надання рекомендацій під час дзвінка.

  • Прослуховування дзвінків:

    • Дає змогу оцінити якість роботи оператора та допомогти в складних ситуаціях.

Переваги:

  • Підвищення продуктивності команди завдяки оперативному моніторингу.

  • Зниження помилок під час дзвінків за допомогою підказок у реальному часі.

  • Якісна оцінка роботи операторів і впровадження необхідних коригувань.

Висновок

Модулі автообдзвону IPTel — це потужні інструменти для автоматизації та оптимізації роботи кол-центрів. Вони забезпечують комплексну підтримку процесів дзвінків, дають змогу контролювати якість роботи операторів, швидко реагувати на потреби клієнтів і підвищувати загальну ефективність бізнесу. Завдяки таким модулям, як callbacks, фільтрація за лідами, супервайзер та прийом вхідних дзвінків, IPTel допомагає компаніям досягати високих результатів у роботі з клієнтами.

Якщо у вас виникли запитання щодо налаштування або користування модулями автообдзвону — техпідтримка IPTel рада допомогти вам! 

 

Навігація