Функціонал робочого місця

Що таке робоче місце?

Робоче місце — це інтерфейс, який забезпечує зручний доступ до необхідних інструментів та модулів для виконання завдань агентів у контакт-центрі чи іншій компанії. Воно налаштовується індивідуально під потреби бізнесу й дає змогу оптимізувати робочий процес.

Основні модулі робочого місця

Кожне робоче місце складається з блоків (модулів), які можуть відображатися залежно від потреб компанії. Нижче наведено найпоширеніші з них:

1. Ліди
   Модуль для управління потенційними клієнтами. Він може бути інтегрований у робоче місце, щоб агенти могли працювати безпосередньо з лідами, не переходячи між розділами CRM.
2. Чати
   Інструмент для внутрішньої комунікації між співробітниками або для взаємодії з клієнтами.
3. Сценарії
   Використовуються для ведення розмов за чітким алгоритмом. Вони особливо актуальні для операторів, які виконують холодні дзвінки або працюють зі скриптами.
4. Завдання
   Для компаній, де важливо використовувати таск-менеджер. Модуль дає агентам змогу отримувати та виконувати конкретні завдання.
5. Деталізація дзвінків
   Актуальна для менеджерів та супервізорів для контролю й аналізу виконаної роботи.
6. Телефонна книга
   Це перелік контактів, що містить імена та номери телефонів без прив’язки до CRM. Зручно для компаній, які не використовують CRM-систему. Також тут можна зберігати контакти співробітників, щоб швидше зв’язуватися та комунікувати через внутрішні дзвінки та/або чати.

Налаштування робочого місця

Робоче місце формується через шаблони. Це дає змогу створювати стандартизовані інтерфейси для різних груп користувачів.

1. Рекомендовані шаблони
   Для початку компанії зазвичай надаються базові шаблони, наприклад:
   • Для контакт-центру: модулі «Тікети» і «Чати».
   • Для обдзвону: модулі «Завдання» і «Ліди».
2. Кастомізація шаблонів
   Залежно від бізнес-процесів компанії шаблони можуть бути змінені. Наприклад:
   • У медичних закладах можуть бути різні вимоги до відображення інформації відповідно до специфіки роботи.
   • У компаніях із забороною доступу до певних даних деякі модулі будуть вимкнені.

Як налаштовується робоче місце?

1. Обирається шаблон, який відповідає завданням конкретної групи користувачів.

2. Визначаються модулі, які будуть доступні в цьому шаблоні.

3. Модулі додаються в робоче місце так, щоб співробітник міг зручно з ними працювати без необхідності перемикатися між різними системами.
 

Докладний опис модулів

Якщо ви хочете дізнатися більше про доступні модулі, оберіть із переліку нижче:

• «Функціонал лідів» — як працювати з потенційними клієнтами.
• «Функціонал контактів» — як працювати з картками клієнтів з CRM-системи.
• «Функціонал сценаріїв» — як створювати та застосовувати алгоритми роботи.
• «Функціонал завдань» — як працювати з таск-трекером усередині системи.
• «Функціонал деталізації дзвінків» — як працювати з функціоналом деталізації дзвінків. 
• «Функціонал тікетів» — як працювати з функціоналом текстової комунікації. 
• «Функціонал угод» — як працювати з функціоналом угод.  

Висновок

Робоче місце — це гнучкий інструмент для організації роботи агентів. Його функціонал залежить від потреб компанії, а налаштування здійснюються відповідно до бізнес-процесів. Рекомендовано починати з шаблонів, а далі адаптувати інтерфейс під конкретні завдання.

Якщо у вас виникнуть запитання на будь-якому етапі, не соромтеся звертатися до технічної підтримки або свого персонального менеджера — ми завжди готові допомогти налаштувати та інтегрувати систему IPTel у ваш бізнес!