Користувачі

Дата створення 2024-01-16

Дата останньої зміни 2025-02-27

Загальна інформація

Користувачі відіграють ключову роль у забезпеченні ефективної роботи та досягненні бізнес-цілей.

  • Оператори використовують веб-інтерфейс для прийому та обробки вхідних та вихідних дзвінків, керування з'єднаннями та взаємодії з клієнтами.
  • Користувачі інтерфейсу мають доступ до даних клієнтів, історії дзвінків, запитів і т.д., що дозволяє їм надавати якісне обслуговування.
  • Адміністратори можуть налаштовувати параметри системи, оптимізуючи її роботу з урахуванням потреб бізнесу.
  • Користувачі можуть використовувати інтерфейс для відстеження статистики дзвінків, продуктивності операторів, рівня обслуговування клієнтів та інших ключових показників.
Забезпечення різноманітності рівнів доступу та функціональності веб-інтерфейсу для різних користувачів допомагає покращити координацію роботи та підвищити ефективність всього колл-центру.
 

Як це працює

Після створення Користувача та надання йому відповідних прав через додавання до певних Груп користувачів, співробітнику післи входу в Систему будуть доступни лише ті елементи Системі, які були встановлені в правах Групи користувачів. Це дозволить йому продуктивно працювати, маючи лише ті інструменти, які необхідно.

Додавання користувачів

Щоб додати користувача:
  1. Перейдіть в розділ Співробітники
  2. Натисніть кнопку Додати користувача в правій верхній частині екрана
  3. Заповнити обов`язкові поля: Ім`я, Логін (будь ласка, використовуйте лише латинські літери та цифри),  Пароль, Ролі (співробітник може належати декількам Групам користувачів одночасно). Щоб співпрацівник міг здісняти та приймати дзвінки, йому треба надати робочій телефон в полі Робочій телефон. Опціонально, можна заповнити поле Посада
  4. Коли всі необхідні поля заповнені, натисніть кнопку Додати співробітника. Система додасть його і якщо все добре, він з`явиться у списку співпрацівників

Редагування користувачів

Щоб відредагувати обліковий запис користувача:
  1. Перейдіть в розділ Співробітники
  2. Натисніть на кнопку із зображенням олівця напроти користувача, якого треба відредагувати
  3. У вікдрившомуся вікні змініть необхідні дані, та натисніть кнопку Зберегти внизу екрана
  4. Якщо все правильно, Система виведе повідомлення о том, що Користувача оновлено успішно
Також Система дозволяе змінювати Групи користувачів кільком користувачам одночасно. Для цього:
  1. На екрані зі списком користувачів, оберіть тих, яки необхідно додати нову Групу користувачів, натиснувши на галочкі, та натисніть на кнопку Групового редагування користувачів у правій верхній частині екрана
  2. Оберіть Групу коритсувачів, яку необхідно додати обракним користувачам

Видалення користувачів

Щоб видалити користувачів:
  1. Перейдіть до розділу Користувачі
  2. Натисніть на кнопку із зображенням смиттєвого ящика напроти Співробітника, якого треба видалити
Також можливо видалити кількох користувачів одночасно, для цього:
  1. На екрані зі списком користувачів оберіть тих, яких необхідно видалити, натиснувши на галочкі, та натисніть на кнопку Групового видалення користувачів
  2. Система потребує підтверждення дії. Підтвердіть, натиснувши кнопку Видалити, після чого система видалить указаних користувачів

Навігація