WhatsApp Business (Meta)

Overview

Інтеграція дозволяє компанії здійснювати повноцінну бізнес-комунікацію з клієнтами через WhatsApp for Business. Основні можливості включають:

• Приймати вхідні повідомлення від клієнтів у WhatsApp - оператори можуть відповідати напряму з бізнес-інтерфейсу.

• Вести повноцінну комунікацію з клієнтами через офіційний бізнес-акаунт — з відображенням назви компанії, логотипу та верифікованим статусом.

• Ініціювати розмову з клієнтом першими — надсилати перше повідомлення можливо лише через затверджені шаблони (message templates), створені в Meta Business Manager.

Налаштування WhatsApp Business в Meta Business Manager

Після цього, Ви опинитесь на сторінці налаштувань свого бізнес аккаунту.

2. Ліворуч, у навігаційній панелі, перейдіть у вкладку WhatsApp Accounts.

Якщо у вас вже є Business Account, пропустіть цей пункт і перейдіть до пункту 3. Якщо ж обліковий запис WhatsApp Business ще не створено — натисніть кнопку Add для його створення.




Після натискання відкриється спливаюче вікно, у якому необхідно вибрати "Create a new WhatsApp Business Account".



У вікні створення WABA (WhatsApp Business Account) вкажіть:

– Назву акаунту
– Часовий пояс
– Бізнес категорію
– Країну

та натисніть кнопку "Continue"



В наступному меню виберіть "Add a new number", вкажіть номер телефону, який буде використовуватись для WhatsApp (обов’язково мати доступ до нього для верифікації).

​​​​​​
На вказаний номер приходить SMS або дзвінок із кодом — введіть його у відповідне поле. Після верифікації номер з’явиться в акаунті WhatsApp Business.



Аккаунт WABA повинен пройти верифікацію (дізнатись про статус проходження верифікації можна у списку своїх WhatsApp аккаунтів в полі "Status", у випадку успішної верифікації статус зміниться на "Approved"), після цього його можна буде використовувати для інтеграції.



3. Далі перейдіть до списку своїх WhatsApp аккаунтів. У налаштуванні потрібного аккаунту виберіть вкладку Assign Partners



У спливаючому вікні введіть Business ID партнера: 2126794981003050 та надайте повні доступи до WhatsApp акаунту (Full control) 



Перевірте, що iptel-dialer з’явився в списку партнерів.



4. Наступний крок — додавання методу оплати. Перейдіть в Business Settings → Payments → Add Payment Method



Відкриється вкладка з налаштуванням платежів, виберіть розділ WhatsApp Business Accounts



У відкритій вкладці виберіть Add Payment Method, введіть реквізити (банківську картку або інший спосіб)



5. Далі необхідно створити шаблони повідомлень. Для цього поверніться в Business Settings -> WhatsApp Accounts, виберіть створений аккаунт та перейдіть у WhatsApp Manager.



У навігаційній панелі перейдіть у вкладку Message Templates



Створіть шаблон повідомлення, який дозволяє ініціювати перший контакт з клієнтом (для цього потрібно натиснути Create template).



Необхідно вказати:

– Назву шаблону
– Мову
– Категорію (наприклад, маркетинг, підтримка)
– Текст повідомлення (може містити змінні)

Шаблон повинен пройти верифікацію, це може зайняти певний час.

6. Перейдіть у вкладку Phone Numbers. в навігаційній панелі. Для подальшої інтеграцїї доданий Вами номер має перейти у статус "Accepted", це може зайняти певний час.



7. Після виконання всіх пунктів, описаних вище, необхідно зв’язатися з технічною підтримкою IPTel, оскільки потрібне підтвердження додавання партнера (iptel-dialer) у Business Manager. Без цього інтеграція не буде вважатися повністю активованою, і доступ до WhatsApp API може бути обмеженим.

Налаштування інтеграції з WhatsApp в ICS

Для налаштування інтеграції з WhatApp в ICS перейдіть на вкладку Налаштування -> Інтеграції -> Профілі інтеграції в навігаційній панелі.



Натисніть створити новий профіль.





Заповніть наступні поля у вікні, що відкриється:

• Назва (може бути довільною, з'являтиметься як назва каналу у чатах та тікетах).
• Тип інтеграції -  META_WHATSAPP.
• Ідентифікатор WhatsApp аккаунту 

(знайти його можна в списку своїх WhatsApp аккаунтів у Meta Business Manager)

• Якщо попередні кроки з налаштування WhatsApp for Business були виконані правильно - у полі телефонний номер з'явиться можливість вибрати необхідний номер для інтеграції.

• Також доступна можливість вибору та налаштування шаблонів повідомлень, які використовуються для ініціації розмови з клієнтом.
  
  Ви можете обрати необхідні шаблони та налаштувати відповідність змінних — для кожної змінної Facebook задається значення відповідної внутрішньої змінної ICS.
  
  Під час відправки повідомлення зі сторінки ліда або з чату ваші змінні будуть автоматично підставлені у шаблон відповідно до заданих відповідностей.
  
  

Після заповнення всіх обов’язкових полів натисніть «Зберегти». Інтеграція буде готова до використання.

Використання інтеграції в ICS

 

Щоб надіслати повідомлення клієнту, натисніть на три крапки поруч із потрібним номером телефону та виберіть іконку WhatsApp.

Відкриється вікно з вибором профілю інтеграції та шаблону повідомлень.



Натисніть «Надіслати» — після цього повідомлення з’явиться у вкладці «Чати».



Також, під час налаштування "Оброблювача подій", для кожного вхідного звернення клієнта автоматично створюватимуться тікети. Далі вся комунікація з клієнтом здійснюватиметься агентами у межах відповідного тікета через інтерфейс контакт-центру.