Робота з автообдзвоном в IPTel: інструкція для оператора

Функції для роботи

Прийом дзвінків

1. Увійдіть до системи IPTel зі своїм логіном.
2. Для того, щоб робити дзвінки з автообдзвону, необхідно вручну під’єднатися до черги. Черги автообдзвону не активуються автоматично — оператор має самостійно підтвердити свою готовність приймати дзвінки. Якщо ви перемикаєтеся з робочого столу на іншу сторінку системи, підключення до черги автоматично завершується і для повернення потрібно знову під’єднатися.

Це зроблено для того, щоб уникнути ситуацій, коли клієнт змушений чекати на лінії, поки оператор буде готовий прийняти дзвінок. У такий спосіб система забезпечує високу якість обслуговування, гарантуючи, що дзвінок потрапить до активного оператора.
Важливо також зазначити, що в налаштуваннях кампанії адміністратору можна визначити перелік агентів, які мають право підключатися до конкретної черги. 

Однак навіть якщо агент є в цьому списку, підключення до черги завжди здійснюється оператором вручну. Це дає змогу контролювати готовність кожного оператора до роботи з клієнтами.

Також операторам доступні функції:

1. Постановка на паузу 

2. Відключення від черги (знаходиться там, де й підключення, та робить оператора недоступним для прийому дзвінків). 

3.  Робота з викликами

• Статуси завершення дзвінка

• Прийом дзвінка
  Дзвінок передається оператору за умов, визначених адміністратором.

• Додавання приміток

• Заповнення картки ліда

• Нагадування про необхідність передзвонити
  У разі активації менеджером функції «Нагадування про заплановані дзвінки» за певний час ви будете отримувати сповіщення.

Корисний функціонал для оператора

1. Фільтрація контактів

На робочому місці оператора є можливість переглядати діалерні ліди та фільтрувати їх за різними критеріями. Це дозволяє працювати лише з релевантними контактами, підвищуючи ефективність комунікації. Використовуйте новий функціонал для швидкого відбору лідів у межах конкретної кампанії та оптимізації процесу взаємодії з клієнтами.