Дата створення 2024-12-04
Дата останньої зміни 2025-02-27
Дашборд супервайзера — це інструмент для моніторингу та управління роботою агентів у call-центрі в режимі реального часу. Він забезпечує зручний доступ до ключової інформації про поточний стан дзвінків, агентів та черг.
Дашборд дає змогу переглядати статус усіх активних співробітників:
Хто залучений у розмову.
Хто вільний і готовий приймати дзвінки.
Хто перебуває на паузі.
Також видно час перебування агента в кожному стані.
Супервайзер може:
Ставити агентів на паузу або знімати їх із паузи.
Перевіряти статус черг (вхідні та автообдзвін)
Є можливість:
Викликати співробітника за внутрішнім номером.
Прослухати поточну розмову агента.
Використовувати функцію підказки, коли супервайзер може говорити лише з агентом, щоб допомогти йому під час дзвінка.
Ініціювати тристоронню конференцію з клієнтом та агентом.
Перервати розмову, якщо це необхідно.
У дашборді відображається інформація про стан телефонних каналів (активні, неактивні або несправні).
Черги для обробки вхідних дзвінків (наприклад, техпідтримка, фінансовий відділ, маркетинг). Дзвінки розподіляються між агентами відповідно до заданих правил.
Використовуються для вихідних дзвінків через автодайлер. У цих чергах видно, які агенти підключені до кампаній автообдзвону.
Інформація про агентів та їхній статус може відображатися в табличній формі або у вигляді блоків.
Зміна статусу агента (вільний, зайнятий, на паузі).
Додавання або вилучення агента з черги.
Прослуховування розмов, додавання до черг або їх видалення.
У дашборді видно внутрішній номер кожного співробітника, що спрощує переадресацію дзвінків та ідентифікацію.
У реальному часі бачити, хто перебуває в черзі дзвінків: це дає змогу оцінити навантаження на агентів та розподілити ресурси.
Контроль пауз та активності: супервайзер може оперативно реагувати на випадки затримок або неправильного використання пауз та бачити, скільки часу спеціаліст перебуває на паузі.
Перевірка стану каналів зв’язку: швидке виявлення проблем із телефонними лініями.
Дашборд супервайзера є потужним інструментом для управління роботою call-центру. Його функції забезпечують повний контроль над агентами, чергами та каналами зв’язку, що дає змогу оптимізувати процес обслуговування клієнтів.
Якщо у вас виникнуть запитання на будь-якому етапі, не соромтеся звертатися до технічної підтримки або свого персонального менеджера — ми завжди готові допомогти налаштувати та інтегрувати систему IPTel у ваш бізнес!
