Як почати роботу з продуктом «Автообдзвін»

Що таке автообдзвін?

Автообдзвін — це інструмент автоматизації дзвінків, який дає змогу компаніям швидко та ефективно контактувати зі своєю аудиторією. IPTel надає можливість створювати кампанії, завантажувати бази даних клієнтів, автоматично виконувати дзвінки, а також збирати й аналізувати результати.

Що потрібно для старту?

Для успішного впровадження продукту вам знадобляться:

1. Список контактів:
   • Формат: таблиця Excel зі списком лідів або відфільтровані ліди у нашій CRM-системі.

Примітка: у випадку використання CRM-системи необхідно заздалегідь створити відповідну кампанію.

• Обов'язкове поле: номер телефону. Інші поля, як-от ім'я чи статус, є необов’язковими, але корисними для подальшої роботи з даними.

2. Аудіофайл (для робообдзвону та його видів):
   • Це може бути запис голосового повідомлення, яке буде відтворюватися під час дзвінка.
3. Доступ до IPTel платформи:
   • Якщо ви ще не підключилися, зверніться до технічної підтримки для отримання доступу.
4. Налаштовані агенти:
   • Якщо ви використовуєте модель із активною участю операторів, переконайтеся, що ваші співробітники мають доступ до системи.

Початок роботи

Покрокову інструкцію із запуску автообдзвону ви можете знайти тут:

Роботообдзвін

IVR-обдзвін (із підключенням менеджера, або без) 

Автообдзвін

Як автоматизувати процес завантаження контактів?

Якщо ви хочете, щоб нові контакти автоматично додавалися до кампанії, використовуйте інтеграцію через API IPTel. Наприклад:

• Пов'яжіть свою CRM-систему з IPTel, щоб автоматично передавати контакти на базі певного статусу.
• Використовуйте вебформи або чат-боти для збору контактів і передачі їх в IPTel.

Переваги автообдзвону від IPTel

• Швидкість та ефективність: система дозволяє одночасно працювати з тисячами контактів, оптимізуючи час та ресурси.
• Інтеграція з CRM: забезпечує зручну роботу з базами даних, дозволяє легко обробляти лідів та автоматично оновлювати інформацію.
• Інтеграція зі штучним інтелектом: система підтримує можливість швидкого аналізу якості дзвінків за допомогою АІ, а також конвертації записів розмов у текст для пришвидшеної оцінки.
• Перевірка на дублі: при імпорті контактів система автоматично перевіряє їх на наявність дублювань, що допомагає підтримувати базу даних чистою та впорядкованою.
• Списки номерів: гнучке налаштування індивідуальних списків для різних кампаній дозволяє сегментувати лідів. Наприклад, ВІП-клієнти отримують дзвінки лише від топ-продавців, а не від рядових менеджерів.
• Аналіз результатів: зручні звіти допомагають оцінити ефективність кампаній та зробити необхідні корективи.
• Автоматизація: значно зменшує ручну роботу менеджерів, дозволяючи зосередитися на важливих задачах.

Поради для успішного старту

1. Оберіть правильний час дзвінків: визначте, коли ваша аудиторія, найімовірніше, відповість на дзвінок.
2. Тестуйте аудіозапис: він має бути чітким і коротким, зі зрозумілим закликом до дії.

Цей процес дасть вам змогу легко та швидко запустити кампанію автообдзвону, оптимізувавши комунікацію з вашими клієнтами.

Ми прагнемо зробити процес налаштування та роботи максимально простим та корисним. Якщо у вас є запитання, звертайтеся до вашого менеджера або служби підтримки!