Паузи агента

Дата створення 2026-06-26

Дата останньої зміни 2026-06-26

Загальна інформація

Паузи дозволяють тимчасово призупинити отримання агентом дзвінків із черг. Паузу можна встановити як для всіх черг одночасно (глобально), так і лише для окремої черги, включно з чергами автообдзвону та звичайними чергами

Системні паузи

Код паузи Назва Опис
  На паузі Стандартна пауза. Код відсутній
Post call handling 
Виставлення статусу дзвінка
 Автоматична пауза після початку дзвінка
After call handling   
Ручна пауза після дзвінка
 Пауза після дзвінка автообдзвону, якщо агенту потрібна тимчасова перерва перед початком настуного дзвінка (виставляється агентом вручну разом із статусом дзвінка автообдзвону).
Microphone unavailable МІкрофон недоступний Пауза виставляється автоматично, доки агент не дасть доступ до гарнітури

Кастомні паузи

Також можна створити довільну кількість кастомних пауз, які будуть відображатись в інтерфейсі агента, звітах, дашбордах та обліку робочого часу.

Навігація