Деталізація дзвінків

Загальна інформація

В сучасному динамічному світі бізнесу, ефективне управління інформацією про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки стає ключовим фактором успіху. Це не лише сприяє покращенню якості обслуговування клієнтів, але й надає цінні дані для аналізу навантаження на працівників та відділи, дозволяючи виявляти та оптимізувати робочі процеси. Крім того, збереження історії взаємодій з клієнтами та партнерами гарантує швидкий доступ до запису розмов, що є необхідним для розробки стратегій вирішення інцидентів та підтримання стабільних ділових відноси

Таблиця - Деталізація дзвінків

В таблиці ми можемо бачити
Напрямок дзвінка - Вхідний, Вихідний або внутрішній
Дату та час виклику
Хто дзвонив - номер телефону та ім'я, якщо воно є в IPTel або інтегрованої CRM
Кому дзвонили - це зовнішній номер компанії, або внутрішній номер співробітника чи групи
Тривалість виклику
Статус дзвінка - Прийнятий, Нема маршруту, Без відповіді, Канал недоступний
Канал зв'язку - Через який номер та провайдера будо здійснено або прийнято дзвінок
Аудіо запис розмови - Можливісті прослухати, завантажити або перевести в текст.
 

Фільтр та вигрузка

Кількість дзвінків в компаніях, як правило є досить великою. тому ми розробили зручний фільтр для можливості знайти потрібні виклики по багатьмо крітеріям


Напрямок дзвінка - Вхідний, Вихідний, Внутрішній. 
Статус дзвінка - Прийнятий(успішний), Зайнято, Без відповіді, Канал недоступний.
Номер співробітника - Фільтрація внутрішньому номеру користувача
Період Від До - Це діапазон дат за який система покаже історію дзвінків
Канал зв'язку - це назва провайдера телефонії через якого пройшов дзвінок
Група користувачів - фільтр по команді, або групі користувачів.

А також Ви можете вигрузити всі дані в excel або pdf файл

Текстова версія аудіозапису дзвінка

Сучасні методи перетворення мови на текст дозволяють швидже ознайомитись з аудіозаписом без необхідності прослуховувати його.
Для того, щоб подивитись текстову версію розмови натисніть на іконку:
Будет доступний popup