Завантаження CRM сутностей в автообдзвін

Дата створення 2024-08-20

Дата останньої зміни 2025-02-27

Загальна інформація

Ця опція дозволяє завантажити CRM ліди, контакти та компанії в потрібну кампанію автообдзвону, що дозволяє спростити та пришвидшити комунікацію з клієнтами, а також оптимізувати роботу агентів контакт-центру.  Для завантаження ICS сутностей в кампанію автообдзвону:
  • відкрийте сторінку  CRM, оберіть потрібну сутність, після чого перейдіть на вигляд  "Таблиця";
  • відкрийте  робоче місце,  оберіть потрібну сутність, після чого перейдіть на вигляд  "Таблиця";

 

Процес завантаження

Щоб завантажити сутності в кампанію автообдзвону, оберіть потрібні елементи, або ж натисність на чекбокс "Обрати всі".

Після цього активною стане кнопка "Завантажити в автообдзвін".

Далі потрібно буде обрати:
  • потрібну кампанію;
  • конкретний список.

Після натискання кнопки "Зберегти" вибрані ICS сутності будуть додані в кампанію автообдзвону (якщо у них вказаний телефонний номер).


Фільтр та пагінація

За потреби ліди, контакти чи компанії можна відфільтрувати за заданими критеріями



Зауважте, що вибраними рахуються тільки ті ліди, контакти та компанії, які відображаються на сторінці в поточний момент. Якщо потрібно завантажити більшу кількість сутностей, аніж показані зараз на екрані, натисніть відповідну кнопку.


 

Відображення CRM сутностей після дзвінка

Після початку дзвінка з кампанії автообдзвону для діалерних лідів, котрі пов'язані з CRM сутностями, картка цієї сутності автоматично відкривається через декілька секунд. Після завершення дзвінка праворуч з'явиться вікно "Результати дзвінка".


За потреби ви можете змінити це налаштування, щоб після завершення дзвінка відкривалось  спливаюче вікно (за аналогією зі звичайними діалерними дзвінками). Щоб змінити це налаштування, перейдіть на сторінку Налаштування–Загальні та натисніть відповідну кнопку.

Для нас важливо, щоб продукти IPTel були простими та зрозумілими і з перших днів використання ви відчули всі їхні переваги. Якщо під час налаштування у вас виникли складнощі або запитання, звертайтеся до техпідтримки IPTel, і ми залюбки вам допоможемо!

Навігація