Сценарії

Загальна інформація

Сценарії (скрипти) – це заздалегідь підготовлені діалоги, які допомагають операторам ефективно взаємодіяти з клієнтами. Вони можуть охоплювати привітання, виявлення потреб клієнта, відповіді на поширені запитання, а також пропозиції рішень або продуктів. Такі скрипти забезпечують послідовність у спілкуванні та підвищують якість обслуговування. Для створення, редагування та видалення сценарії перейдіть на сторінку
Налаштування–CRM–Сценарії



 

Створення сценарію

Для створення сценарію необхідно вказати його назву (вона повинна бути унікальною), після чого натиснути на кнопку "Зберегти".

 

Додавання, видалення та редагування сторінок

Щоб додати, змінити чи видалити певну сторінку у конкретному сценарії, натисніть кнопку "Редагувати".

Зміна назви

Для зміни назви натисніть відповідну кнопку, вкажіть нову назву, після чого натисніть кнопку "Зберегти".

Робота зі сторінками

Кожен скрипт складається зі сторінок. Сторінка – це частина скрипта, яка відображається на екрані користувача в конкретний момент часу. Для редагування чи створення сторінки натисніть відповідну кнопку.

 

Для створення вікна вкажіть його назву та пріоритетність. Пріоритетність визначає порядковий номер сторінки у сценарії. За замовчуванням нова сторінка розміщується у кінці сценарія, однак за потреби пріоритетність може бути зміненою.

Лінії та об"єкти

Сторінка складається з однієї чи декількох ліній. Лінія складається з об"єктів (не більше 3).



Щоб додати лінію, натисніть кнопку "Нова лінія".

Щоб додати до лінії об"єкт, натисність кнопку "Новий об"єкт".


Для видалення лінії чи об"єкта натисніть відповідні кнопки.

Види об"єктів

Доступні об"єкти наступних видів:

• Текст. Блок стандартного тексту. Потрібно вказати назву блока та власне текст.

• Кнопка. Вказує на певну дію (наприклад, перехід на конкретну сторінку сценарія). Потрібно вказати назву блока та обрати тип кнопки.

• Введення тексту. Дозволяє агенту внести певну інформацію про співрозмовника. Потрібно вказати назву блока.

• Вибір варіантів. Дозволяє агенту внести певну інформацію про співрозмовника, обираючи серед наперед заданих варіантів. Потрібно вказати назву блока та назву кожного з варіантів. За потреби варіанти можна видаляти та додавати нові.

• Коментар. Текстовий блок, котрий виділяється більш прозорим шрифтом. Дозволяє виділити певні смислові блоки (наприклад, коментарі, які не треба озвучувати під час скрипта).

• Гілка. Текстовий блок, котрий виділяє всю лінію. За допомогою кількох гілок можна створювати сценарії з різними варіантами подій.

 

Прев'ю оператор

Натиснувши кнопку "Прев"ю оператор", можна побачити, як виглядатиме конкретне вікно у робочому місці агента.

Робота зі скриптами

Сценарії доступні на робочому місці агента. Щоб перейти до потрібного скрипта, натисніть на його назву.


Для переходу між сторінками використовуйте кнопки навігаційної панелі, або ж об"єкти типу "Кнопка" у самому скрипті.

Натиснувши кнопку "Зберегти", введена агентом інформація у блоках "Введення тексту" та "Вибір варіантів" відобразиться на екрані.