Автоинформатор в медицине: экономия времени для персонала и удобство для пациентов

Медицинские центры ежедневно обрабатывают десятки и сотни обращений, связанных с подтверждением записи, переносом приемов, уведомлениями о готовности анализов, информированием о спецпредложениях. Ручной обзвон при большом потоке пациентов занимает значительное время, перегружает персонал и увеличивает риск ошибок — от забытых звонков до неточной передачи информации.

Упростить и усовершенствовать процесс обзвона клиентов поможет услуга автоинформатор от IPtel. Благодаря системе автоматического дозвона роботом можно быстро осуществлять массовые звонки и обеспечивать своевременное информирование пациентов, что поможет существенно снизить нагрузку на сотрудников клиники и повысить качество сервиса.

Что такое автоинформатор в медицине

Автоинформатор в медицине — технология, используемая медицинскими учреждениями для автоматической рассылки голосовых сообщений пациентам. Программа для исходящего обзвона может напоминать о приемах, информировать о результатах лабораторных исследований, изменениях в расписании или необходимости введения второй-третьей дозы вакцины.

Какие медицинские учреждения могут внедрить голосовой автоинформатор

Автоматический обзвон пациентов роботом может быть эффективно внедрен в разных медицинских учреждениях — от частных клиник и многопрофильных центров до стоматологий, диагностических лабораторий и государственных поликлиник. Сервис массового обзвона клиентов особенно полезен там, где существует большой поток пациентов и важна регулярная коммуникация.

Зачем клиникам нужны голосовые рассылки

Программа автоинформатор помогает освободить регистраторов и операторов колл-центра от рутинных звонков пациентам. Автоматический обзвон клиентов автоинформатором для медицинских организаций позволяет направить ресурсы сотрудников на более приоритетные задачи.

Преимущества автоинформатора для центров здоровья и клиник
Задача	Описание
Снижение количества отмененных или пропущенных приемов	Систематические автоматические напоминания о предстоящих визитах значительно снижают риск пропущенных приемов. Система планировщика обзвонов помогает обеспечить равномерную и предсказуемую загрузку специалистов за счет сокращения «окон в расписании», повысить общий доход клиники.
Улучшение качества сервиса и повышение лояльности пациентов	При автоматическом обзвоне автоинформатором клиенты получают своевременные и четкие уведомления без необходимости самостоятельно уточнять информацию. Подобный подход формирует положительный клиентский опыт и укрепляет доверие к клинике.
Информирование при массовых или внеплановых изменениях	Автоматический обзвон базы позволяет быстро и организованно донести информацию до большого количества пациентов (например, об изменениях в графике работы, акциях, сезонных предложениях). Это особенно важно в условиях ограниченного времени и необходимости охвата широкой аудитории.
Снижение влияния человеческого фактора	Автоинформатор клиентов обеспечивает стабильное качество передачи информации без риска забытых, перепутанных или некорректно переданных сообщений, что повышает качество коммуникации и снижает репутационные риски.
Доступ к аналитике	ПО для медицины предоставляет отчеты по статусу звонков, позволяя клинике оценивать эффективность взаимодействия с пациентами. Данные можно использовать для последующей оптимизации процессов и принятия управленческих решений.
Автоматизация и синхронизация процессов	Интеграция системы исходящего обзвона с медицинской информационной системой (МИС) позволяет автоматизировать процесс оповещения, исключив ручной ввод данных. В результате снижается вероятность ошибок и обеспечивается синхронная работа всех подразделений клиники.

Какие звонки медицинские центры могут передать бот-дозвону

Медицинские центры в Украине могут передать голосовому автоинформатору широкий спектр рутинных и повторяющихся звонков, не требующих персонализированного общения. Звонки, с которыми может справиться система исходящего обзвона клиентов:

напоминания о дате и времени визита, фамилии врача и номере кабинета;
подтверждение записи;
массовое информирование об акциях, программах и новых услугах;
уведомления об изменениях в режиме работы клиники, отпуске врачей;
напоминания о регулярных обследованиях, вакцинации, диспансеризации;
оповещения о готовности анализов или результатов инструментальных исследований (УЗИ, КТ, МРТ, рентгена);
поздравления и имиджевые сообщения (например, благодарность за выбор медицинского центра).

Телефонный автоинформатор для больниц также может использоваться для краткого опроса пациентов после визита в клинику с целью оценки качества обслуживания. Использование услуги автоматического дозвона помогает медицинскому центру получать оперативную обратную связь, выявлять зоны для улучшения сервиса и укреплять доверие со стороны пациентов за счет демонстрации внимания к их мнению.

Преимущества телефонного автоинформатора для пациентов

Ситуации, в которых пациенты не получили напоминаний о визите, актуальную информацию об изменении цен, акциях или выгодных предложениях на комплексное обследование, приводят к разочарованию, ощущению нехватки внимания или упущенной выгоды. Преимущества автоинформатора для пациентов:

своевременное информирование. Пациенты получают напоминания о предстоящих визитах заранее, что снижает вероятность забытых посещений и помогает клиентам планировать день;
упрощение взаимодействия с клиникой. Вся необходимая информация — фамилия врача, адрес, кабинет, время приема — поступает автоматически, без необходимости звонить в регистратуру, что экономит время пациентов и улучшает клиентский опыт;
надежность доставки уведомлений. Голосовые звонки имеют высокий уровень охвата, особенно среди пожилых пациентов, которые не пользуются мессенджерами или электронной почтой. Бот-дозвон делает коммуникацию с клиникой доступной и понятной для всех категорий пациентов;
снижение риска ошибок. Система автоинформатора для CRM извлекает данные напрямую из расписания и базы клиники, формируя точные и актуальные сообщения, помогая исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Голосовые рассылки формируют у пациента ощущение высокого уровня организации и клиентоориентированности. Заблаговременные и точные уведомления демонстрируют, что медицинское учреждение ценит время и заботится о комфорте пациента. Обзвон автоинформатором для клиник способствует росту доверия и лояльности со стороны клиентов.

Когда исходящий обзвон пациентов должен проводить менеджер

Обзвон пациентов менеджером целесообразен, когда требуется индивидуальное взаимодействие, уточнение деталей или предоставление расширенной консультации. Подобные ситуации могут быть связаны с изменением плана лечения, переносом приема по инициативе клиники, обсуждением персональных предложений, согласованием программы обследования или сопровождением пациента на этапе принятия решения.

Также ручной обзвон оправдан при работе с VIP-клиентами или в рамках сопровождения после процедур и операций. В указанных случаях важно не только передать информацию, но и выстроить персонализированное общение, обеспечив максимальное внимание к потребностям пациента.

Можно ли обеспечить автоматический набор номера пациента из программы и перенаправление на АТС?

Да, реализация автоматического набора номера пациента из программы и его последующее перенаправление на АТС возможна при наличии совместимой модели АТС, соответствующей документации, драйверов и технических параметров. Система IPtel уже поддерживает формирование списков для голосового робота с фиксацией входящих и исходящих звонков, включая необходимые параметры вызова. Кроме того, наша компания предоставляет комплексные услуги по настройке автоинформатора и установке офисных мини-АТС, обеспечивая полный цикл внедрения решения под потребности мед. учреждения.

Поможет ли робот сети медицинских центров автоматизировать звонки по всей территории Украины?

Программа автоматического дозвона роботом обеспечивает централизованную рассылку голосовых сообщений и напоминаний вне зависимости от географического расположения филиалов. Это позволяет быстро и эффективно коммуницировать с пациентами в разных городах, снижая нагрузку на персонал, повышая точность информирования и улучшая общее качество обслуживания.

Как автоматический исходящий обзвон клиентов поможет стоматологической клинике?

Автоматический исходящий обзвон клиентов стоматологической клиники позволяет эффективно организовать напоминания, информирование и возврат пациентов без участия операторов. Система поддерживает загрузку и использование различных сценариев звонков, позволяет гибко настраивать выбор целевой аудитории для автоматического информирования — например, по дате последнего визита, типу услуги или лечащему врачу.

К примеру, система может быть настроена так, чтобы ежедневно запускался скрипт, выгружающий из МИС список пациентов, не посещавших клинику более шести месяцев. Указанных клиентов система автоматически обзванивает с сообщением от имени их врача с предложением записаться на профилактический осмотр.

Как установить автоинформатор в медицинском центре?

Для установки автоинформатора в медицинском центре необходимо связаться с представителями компании IPtel по номеру телефона, указанному на сайте, или воспользоваться кнопкой «Заказать демо». После выполнения одного из указанных действий с клиентом связывается оператор, который рассказывает о функционале системы, отвечает на вопросы и помогает подобрать оптимальное решение под задачи конкретного медицинского учреждения.

Зачем нужен автоинформатор врачам, ведущим частную практику?

Голосовой обзвон особенно полезен врачам, ведущим частную практику, поскольку позволяет автоматизировать напоминания пациентам о приемах, информировать об изменениях в расписании и предлагать дополнительные услуги без необходимости личных звонков. В результате бот-дозвон экономит время, снижает количество неявок и повышает уровень сервиса, позволяя врачу сосредоточиться на приеме, а не на административных задачах.