Увеличение продуктивности

Автоинформатор в медицине: экономия времени для персонала и удобство для пациентов

Медицинские центры ежедневно обрабатывают десятки и сотни обращений, связанных с подтверждением записи, переносом приемов, уведомлениями о готовности анализов, информированием о спецпредложениях. Ручной обзвон при большом потоке пациентов занимает значительное время, перегружает персонал и увеличивает риск ошибок — от забытых звонков до неточной передачи информации.

Упростить и усовершенствовать процесс обзвона клиентов поможет услуга автоинформатор от IPtel. Благодаря системе автоматического дозвона роботом можно быстро осуществлять массовые звонки и обеспечивать своевременное информирование пациентов, что поможет существенно снизить нагрузку на сотрудников клиники и повысить качество сервиса.

содержание

Що таке автоінформатор у медицині

Что такое автоинформатор в медицине

Автоинформатор в медицине — технология, используемая медицинскими учреждениями для автоматической рассылки голосовых сообщений пациентам. Программа для исходящего обзвона может напоминать о приемах, информировать о результатах лабораторных исследований, изменениях в расписании или необходимости введения второй-третьей дозы вакцины.

Які медичні установи можуть впровадити голосовий автоінформатор

Какие медицинские учреждения могут внедрить голосовой автоинформатор

Автоматический обзвон пациентов роботом может быть эффективно внедрен в разных медицинских учреждениях — от частных клиник и многопрофильных центров до стоматологий, диагностических лабораторий и государственных поликлиник. Сервис массового обзвона клиентов особенно полезен там, где существует большой поток пациентов и важна регулярная коммуникация.

Навіщо клінікам потрібні голосові розсилки

Зачем клиникам нужны голосовые рассылки

Программа автоинформатор помогает освободить регистраторов и операторов колл-центра от рутинных звонков пациентам. Автоматический обзвон клиентов автоинформатором для медицинских организаций позволяет направить ресурсы сотрудников на более приоритетные задачи.

Які дзвінки медичні центри можуть передати бот-дозвону

Какие звонки медицинские центры могут передать бот-дозвону

Медицинские центры в Украине могут передать голосовому автоинформатору широкий спектр рутинных и повторяющихся звонков, не требующих персонализированного общения. Звонки, с которыми может справиться система исходящего обзвона клиентов:

• напоминания о дате и времени визита, фамилии врача и номере кабинета;
• подтверждение записи;
• массовое информирование об акциях, программах и новых услугах;
• уведомления об изменениях в режиме работы клиники, отпуске врачей;
• напоминания о регулярных обследованиях, вакцинации, диспансеризации;
• оповещения о готовности анализов или результатов инструментальных исследований (УЗИ, КТ, МРТ, рентгена);
• поздравления и имиджевые сообщения (например, благодарность за выбор медицинского центра).

Телефонный автоинформатор для больниц также может использоваться для краткого опроса пациентов после визита в клинику с целью оценки качества обслуживания. Использование услуги автоматического дозвона помогает медицинскому центру получать оперативную обратную связь, выявлять зоны для улучшения сервиса и укреплять доверие со стороны пациентов за счет демонстрации внимания к их мнению.

Переваги телефонного автоінформатора для пацієнтів

Преимущества телефонного автоинформатора для пациентов

Ситуации, в которых пациенты не получили напоминаний о визите, актуальную информацию об изменении цен, акциях или выгодных предложениях на комплексное обследование, приводят к разочарованию, ощущению нехватки внимания или упущенной выгоды. Преимущества автоинформатора для пациентов:

• своевременное информирование. Пациенты получают напоминания о предстоящих визитах заранее, что снижает вероятность забытых посещений и помогает клиентам планировать день;
• упрощение взаимодействия с клиникой. Вся необходимая информация — фамилия врача, адрес, кабинет, время приема — поступает автоматически, без необходимости звонить в регистратуру, что экономит время пациентов и улучшает клиентский опыт;
• надежность доставки уведомлений. Голосовые звонки имеют высокий уровень охвата, особенно среди пожилых пациентов, которые не пользуются мессенджерами или электронной почтой. Бот-дозвон делает коммуникацию с клиникой доступной и понятной для всех категорий пациентов;
• снижение риска ошибок. Система автоинформатора для CRM извлекает данные напрямую из расписания и базы клиники, формируя точные и актуальные сообщения, помогая исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Голосовые рассылки формируют у пациента ощущение высокого уровня организации и клиентоориентированности. Заблаговременные и точные уведомления демонстрируют, что медицинское учреждение ценит время и заботится о комфорте пациента. Обзвон автоинформатором для клиник способствует росту доверия и лояльности со стороны клиентов.

Коли вихідний обдзвін пацієнтів повинен проводити менеджер

Когда исходящий обзвон пациентов должен проводить менеджер

Обзвон пациентов менеджером целесообразен, когда требуется индивидуальное взаимодействие, уточнение деталей или предоставление расширенной консультации. Подобные ситуации могут быть связаны с изменением плана лечения, переносом приема по инициативе клиники, обсуждением персональных предложений, согласованием программы обследования или сопровождением пациента на этапе принятия решения.

Также ручной обзвон оправдан при работе с VIP-клиентами или в рамках сопровождения после процедур и операций. В указанных случаях важно не только передать информацию, но и выстроить персонализированное общение, обеспечив максимальное внимание к потребностям пациента.

Популярні запитання

Популярные вопросы

Можно ли обеспечить автоматический набор номера пациента из программы и перенаправление на АТС?

Да, реализация автоматического набора номера пациента из программы и его последующее перенаправление на АТС возможна при наличии совместимой модели АТС, соответствующей документации, драйверов и технических параметров. Система IPtel уже поддерживает формирование списков для голосового робота с фиксацией входящих и исходящих звонков, включая необходимые параметры вызова. Кроме того, наша компания предоставляет комплексные услуги по настройке автоинформатора и установке офисных мини-АТС, обеспечивая полный цикл внедрения решения под потребности мед. учреждения.

Поможет ли робот сети медицинских центров автоматизировать звонки по всей территории Украины?

Программа автоматического дозвона роботом обеспечивает централизованную рассылку голосовых сообщений и напоминаний вне зависимости от географического расположения филиалов. Это позволяет быстро и эффективно коммуницировать с пациентами в разных городах, снижая нагрузку на персонал, повышая точность информирования и улучшая общее качество обслуживания.

Как автоматический исходящий обзвон клиентов поможет стоматологической клинике?

Автоматический исходящий обзвон клиентов стоматологической клиники позволяет эффективно организовать напоминания, информирование и возврат пациентов без участия операторов. Система поддерживает загрузку и использование различных сценариев звонков, позволяет гибко настраивать выбор целевой аудитории для автоматического информирования — например, по дате последнего визита, типу услуги или лечащему врачу.

К примеру, система может быть настроена так, чтобы ежедневно запускался скрипт, выгружающий из МИС список пациентов, не посещавших клинику более шести месяцев. Указанных клиентов система автоматически обзванивает с сообщением от имени их врача с предложением записаться на профилактический осмотр.

Как установить автоинформатор в медицинском центре?

Для установки автоинформатора в медицинском центре необходимо связаться с представителями компании IPtel по номеру телефона, указанному на сайте, или воспользоваться кнопкой «Заказать демо». После выполнения одного из указанных действий с клиентом связывается оператор, который рассказывает о функционале системы, отвечает на вопросы и помогает подобрать оптимальное решение под задачи конкретного медицинского учреждения.

Зачем нужен автоинформатор врачам, ведущим частную практику?

Голосовой обзвон особенно полезен врачам, ведущим частную практику, поскольку позволяет автоматизировать напоминания пациентам о приемах, информировать об изменениях в расписании и предлагать дополнительные услуги без необходимости личных звонков. В результате бот-дозвон экономит время, снижает количество неявок и повышает уровень сервиса, позволяя врачу сосредоточиться на приеме, а не на административных задачах.