Автоматизация – это шаг в будущее с применением новейших технологий и каналов коммуникации с клиентами, в том числе и для сферы продаж. Именно автоматические звонки могут стать эффективным и быстрым способом оповещения о ваших предложениях, акциях и возможных выгодах для клиентов.
Но как ввести автоматический обзвон клиентов и автоматизацию оповещений, чтобы количество лидов и клиентов росло в геометрической прогрессии? Компания IPTel собрала инсайты по использованию инструментов автообзвона, которыми мы с удовольствием поделимся в этой статье.
Автообзвон клиентов – это новый уровень внедрения компьютеризации и автоматизации в телефонии. Чаще всего менеджеры обзванивают клиентов по базе данных для выполнения следующих задач:
При этом обзвон клиентов можно производить несколькими способами. Вы можете использовать ручной труд операторов: сотрудники в этом случае будут последовательно звонить клиентам и тратить лишнее время на набор номеров, соединение, разговоры, отметки об успешности/неуспешности звонков, повторные попытки дозвониться. А можно вместо этого использовать программу автодозвона, которая выполнит большинство этих манипуляций за ваших сотрудников. Именно о таких возможностях для бизнеса сегодня мы расскажем подробнее.
Прежде всего, какие функции может взять на себя приложение для автоматических звонков? Его функционал относятся не только к набору номеров. Современная IP-телефония предоставляет широкие возможности:
При этом система автообзвона может отличаться по алгоритму, задачам и методам их реализации. Сегодня существует три вида методики автообзвона номеров, и вы можете попробовать все три их них.
Предиктивный обзвон клиентов – это методика, при которой современное программное обеспечение в режиме реального времени отслеживает и анализирует длительность набора номеров и подбирает алгоритмы для набора максимального числа абонентов одновременно. После того как статистика собрана, робот оптимизирует показатели и набирает сразу то количество номеров, которое обеспечивает самую высокую эффективность прозвона.
Всё, что остаётся операторам, это подхватывать отвеченные звонки и продолжать разговор по скрипту. Конечно, такой подход имеет свои плюсы и минусы.
Что касается преимуществ, которые предоставляет предиктивный обзвон, то они следующие:
Название методики говорит само за себя: оператор получает информацию о клиенте с клиентской карты до совершения звонка. Это удобно, и такой метод даёт возможность работникам гибко подстроить разговор под особенности клиентского опыта, выставить приоритеты, персонализировать разговор.
Система обзвона с предварительным просмотром удобна в следующих случаях:
Что касается недостатков, то они заключаются в том, что если у вас холодная база, где кроме имени и номера телефона клиента в лучшем случае есть только адрес электронной почты, предварительный просмотр вам мало поможет. Напротив, он может отнять время на выяснение специфики клиента и его предпочтений вместо того, чтобы сразу связываться с клиентами, которых вы знаете.
Преимущество – прежде всего, в автоматизации. То есть, ваши операторы не тратят время на набор, а просто подхватывают следующий звонок, на который клиент ответил. Также нет излишней нагрузки на операторов, ведь каждый звонок поступает прогрессивно, как только агент станет свободен.
Автоматический исходящий звонок по прогрессивному принципу может привести к тому, что операторы будут долго ждать последовательного набора номеров, пока кто-то из клиентов не ответит. Это может привести к нерациональным затратам времени. Также при таком алгоритме не всегда можно вовремя получить полную информацию о контакте.
Но все три методики можно применять и одновременно. Например, в IPTel, у нас есть тщательно проработанные алгоритмы для всех трёх методов и даже больше.
Помимо возможностей диджитал-телефонии, следует учитывать и общие требования системы. Если у вас работает 5 операторов при общей базе более 1000 клиентов, предиктивный обзвон может привести к неэффективности разработанной кампании и большому количеству потерянных звонков. А если у вас одновременно операторы вовлечены в автообзвон и приём входящих звонков, прогрессивный обзвон может стать лучшим решением.
Корпоративные правила и маркетинговые стратегии можно реализовать в эффективных скриптах. Но если ваши операторы игнорируют эти скрипты, это приводит к:
Поэтому если вы решаете применить технику автоматического обзвона, заранее пропишите скрипт и проведите обучение работе с ним для операторов, а заодно и тестирование этого скрипта – это существенно сократит время прозвона, увеличит его эффективность и разгрузит операторов.
Не стоит фокусироваться только на одной автоматической системе обзвона. Для снижения нагрузки на операторов часть функций можно перенести на другие инструменты автоматизации. Вы можете использовать всё то же информирование с помощью голосовых сообщений бота, разработанное по брифу, в котором указаны цели обзвона, и записанных профессиональными дикторами. С ними даже самую большую базу вы сможете обработать без лишних хлопот и с минимальным количеством операторов.
Многие люди сегодня не воспринимают телефонные разговоры, как основной способ коммуникации между бизнесом и клиентом. Поэтому стоит учитывать и эту часть вашей аудитории. Для тех, кто принципиально игнорирует телефонные звонки, можно дополнительно задействовать информационный бот в СМС или мессенджерах и доставлять важную информацию вовремя к клиенту в текстовом режиме.
Подведем небольшие итоги. Автоматический обзвон – это быстро, качественно, эффективно и удобно. С его помощью вы уменьшаете затраты на работу контакт-центра, можете действительно мгновенно удовлетворять потребности в информировании больших клиентских баз. А ещё разные методики (которые, кстати, все доступны в облачной телефонии IPTel), можно адаптировать под разные масштабы, потребности и реалии бизнесов.
О: Это средства автоматизации, которые задействуют существующие клиентские базы и осуществляют набор номеров клиентов по определённому алгоритму, чтобы ответственные сотрудники не тратили время на физический набор и дозванивание.
О: Сегодня существует три основных методики автообзвона: предиктивная, с предварительным просмотром, и прогрессивная. О каждой из них вы можете узнать подробнее в этой статье.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз