Увеличение продуктивности

Автообзвон: как автоматизация звонков меняет правила игры в продажах и сервисе

Ручной обзвон — это как письма на печатной машинке в мире чат-GPT. Работает, но уже не конкурентно.

Компании, которые ежедневно взаимодействуют с сотнями или тысячами клиентов по телефону, не могут позволить себе терять время и деньги на рутинные действия. Именно здесь на сцену выходит автообзвон - технология, которая уже сейчас экономит сотни тысяч гривен ежемесячно и открывает новый стандарт клиентского сервиса.

По оценкам IPTel, компания теряет около 300 часов ежемесячно на ручное совершение звонков, что эквивалентно $681 потерям при средней зарплате одного менеджера $400. Автоматизация позволяет сэкономить до $431 ежемесячно только на рутине.

Что такое автообзвон?

Автообзвон — это технология, которая позволяет автоматически обзванивать клиентов по заданному списку. Система либо озвучивает заранее записанное сообщение, либо соединяет клиента с оператором. Без нажатия кнопок и без лишнего ожидания.

Он может работать в трех форматах:

• Полностью автоматический — клиент слышит сообщение.

• Полуавтоматический — звонок переходит на менеджера только после ответа клиента.

• Предиктивный — система сама прогнозирует, когда и кому звонить, чтобы минимизировать простои сотрудника.

Бизнес-кейсы: где работает автообзвон?

• Финансовый сектор: напоминание о долгах или просрочках.

• Медицинские клиники: оповещения о записи на прием.

• Маркетинг и продажи: запуск акций, рассылки, опросы.

• Государственные учреждения: информирование населения.

Даже компания без собственного колл-центра может запускать звонковые кампании за час. Благодаря интеграции с CRM система открывает карточку клиента до начала звонка — менеджер уже знает, кому звонит.

Основные функции

1. Исходящие звонки без участия оператора

Предоставление уже существующим клиентам некоторой информацией индивидуального (например обзвон должников и проговаривание суммы) или общего характера (например сообщения о технических работах)

2. Обзвон с резервированием оператора

Оператор закрепляется системой еще до начала вызова. В этом режиме сотрудник просто ждет соединения с клиентом. При этом можно предварительно показать карточку клиента, для подготовки к предстоящему звонку.

3. Предметныеобзвоны

Оператор подключается к вызову, только в тот момент, когда клиент ответил. Звонок инициируется на основании различных параметров, критериев, система сама выбирает из списка обзвона номер абонента

4. Графический web-интерфейс для управления

Приложение имеет удобный графический web-интерфейс для управления. Супервайзер Call-центра в онлайн режиме может контролировать работу операторов, наблюдать за динамикой изменений и оценивать эффективность работы.

5. Предварительный просмотр карточки клиента

При поступлении звонка на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.

6. Загрузка списка клиентов из разных источников

Из файла формата excel, в случае необходимости есть возможность доработки приложения для интеграции с CRM или базой данных.

7. Отчеты о звонках

Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников. Система содержит отчеты о совершенных и пропущенных звонках, возможность фильтровать отчеты по дате, задачам, выгружать в excel.

8. Как перезвонить

Клиент попросил перезвонить? Система автоматически сделает звонок в указанное время или напомнит о необходимости перезвонить.

 

9. Управление правами

В приложении есть 3 уровня безопасности, для управления правами пользователей, операторов и администраторов.

10. Интеграция с CRM

Интеграция с бизнес приложениями позволит открывать карточку клиента из вашей CRM, а это увеличит объем продаж

11. Определение автоответчиков

Система определяет до 90% автоответчиков и может не направлять эти звонки на сотрудников, что позволяет экономить время и деньги.

12. Сценарий разговора

Заранее подготовленный скрипт обзвона, который доступен оператору во время звонка позволяет сотруднику легко вести разговор от приветствия до заключения сделки.

Как это выглядит в реальности?

Процесс настройки кампании занимает считанные минуты:

1. Создание компании обзвона 

Создавайте отдельную компанию для конкретной задачи: информирование, опрос, холодные звонки. Выбирайте режим обзвона: с сотрудником или с помощью робота автоинформатора. Настройте время звонков, число попыток дозвона, паузы между попытками. Добавьте статусы завершения звонков.

2. Загрузка списка 

Загрузите список контактов для обзвона из файла excel, вместе с дополнительными полями, такими, как ФИО, предпочтения, город. Вы можете добавлять неограниченное количество полей, которые будут видны оператору во время разговора с лидом.

3. Настройка сценария звонка 

Выбирайте вопросы, которые сотрудник задаст во время звонка, информация будет доступна оператору. Чтобы облегчить работу менеджеров, можно составить свой алгоритм холодных исходящих звонков, которым удобно пользоваться во время беседы.

4. Работа 

Далее система все делает сама! Дозванивается к клиенту из списка и соединяет со свободным сотрудником. Вы видите в реальном времени, как идет звонки, и можете управлять его ходом.

5. Оценка результатов обзвона 

После завершения обзвона, вы можете экспортировать результаты для анализа и обработки в Excel.

Не только автоматизация, но и контроль

Руководитель получает полный контроль над процессом обзвона: в режиме реального времени он может следить за звонками, вмешиваться в разговор с помощью функции "шепота" — когда оператор слышит подсказки, а клиент нет, — и анализировать эффективность каждого сотрудника в отдельности.

Вся эта функциональность доступна через удобный web-интерфейс: без лишних вкладок и переключений, все в одном окне.

Почему IPTel?

IPTel — компания, которая осуществляет настройку системы автообзвона по Украине. Заказывая услугу у нас, вы получаете:

• Многозадачную систему, способную обрабатывать большой объем информации;

• Максимальная скорость звонка — до нескольких тысяч звонков в час;

• Персонализация работы, возможность воспроизведения необходимым голосом;

• Настройка любых сценариев для телефонного звонка;

• Полная аналитика звонков.

Автоматизируешь = работаешь эффективнее и тратишь меньше

Стоит ли инвестировать в автообзвон? Если у вас больше 3 менеджеров в команде продаж или вы хотите сократить расходы на звонки — ответ однозначный: да.

Вместо потери денег на гудки, вы получаете:

• Интегрирование с базой CRM.

• Внедрение результатов.

• Возможность маршрутизации системы.

• Возможность звонить в указанное время.

• Многократные многократные звонки.

IPTel — это не просто автодозвон. Это платформа для эффективного бизнеса, где каждая секунда и каждый звонок работают на результат.

Закажите демо автообзвона от IPTel и убедитесь сами: коммуникация может быть быстрой, простой и эффективной.