Кол-центр

 

Потурбуйтесь про апаратну частину вашого колл-центру! Сучасні технічні рішення від IPTel піднімуть продуктивність ваших співробітників та нададуть їм найкращі інструменти для телефонної комунікації.

• Підключайте сучасні IP-телефони з кольоровим екраном та різноманіттям функцій: від книги контактів до переадресації за натисканням кнопки.
• Сучасні браузерні застосунки для хмарної бізнес-телефонії: дзвоніть клієнтам, просто за натисканням на їх картку на екрані комп’ютера без звичних телефонних апаратів.
• Софтфони та гарнітури для цифрової телефонії та єдиного налаштованого робочого місця вашого колл-центру: звільніть руки своїх співробітників для паралельних обдзвонюванню процесів — читання скриптів, заповнення карток клієнта, внесення інформації про дзвінок тощо.
• Статусні телефони керівника — з солідним набором функцій.
• Телефони секретаря — це практично міні-АТС для керування потоками дзвінків.

Посильте свою телефонію для колл-центру найкращими апаратними рішеннями від IPTel.

Поєднуєте персональний контакт з клієнтом та інструменти автоматизації для оптимального розподілення навантаження на операторів колл-центру:

• Використовуйте інноваційні інструменти IVR для тонального меню та переадресації, сценаріїв розподілення дзвінків, інтелектуального розпізнавання мови клієнта — так ви зможете автоматично скеровувати дзвінки на потрібних фахівців.
• Під’єднуйте сценарії керування дзвінками для інформування клієнтів у неробочий час, переадресації на номер чергового співробітника, перерозподілення потоків за високого навантаження на окремих операторів.
• Керуйте чергами дзвінків для смарт розподілення: встановлюйте систему аналітики для визначення найзавантаженіших ліній/операторів, перерозподіляйте дзвінки на вільних співробітників, оптимізуйте хвилі навантажень, налаштовуйте інформативні та цікаві звукові сповіщення для клієнтів у черзі.

Зробіть наш сервіс автообдзвонювання частиною робочого процесу у своєму колл-центрі. Поки автоматика за заданим сценарієм набирає номери по черзі, оператор може сконцентруватися на інформації про клієнта, повідомленні чи іншому процесі. Автообдзвонювання клієнтів в IPTel – це:

• Можливість моментального обдзвонювання тисяч клієнтів з транслюванням голосового повідомлення, що начитане професійним диктором;
• Оптимізація процесу обдзвонювання клієнтської бази: оператор не витрачає часу на пошук та набирання номера, він просто приєднується до роботи в момент з’єднання;
• Розумний розподіл з’єднань з клієнтами між операторами — для швидкого та ефективного автоматичного продзвонювання клієнтів.

Працюйте в єдиній екосистемі, адже об’єднати рішення для хмарного колл-центру зі вже наявною у вас CRM – це реально!

• Дзвоніть клієнтам просто за допомогою кліку по їх картках та налаштовуйте обдзвін клієнтів у вказаний час.
• Отримуйте всю інформацію з картки клієнта під час вхідного дзвінка.
• Переводьте дзвінки на відповідального та компетентного співробітника просто в CRM.
• Записуйте розмови в CRM та аналізуйте їх у звуковому чи текстовому форматі.
• Збирайте дані про продзвонювання, продажі, клієнтський сервіс у єдиній системі.

Інтеграція з CRM у нас є можливою як для вже встановлених продуктів, так і у форматі нашої CRM IPTel з вбудованими функціями колл-центру.

Моніторинг дзвінків колл-центру — це ваша можливість ефективно керувати роботою співробітників, відстежувати та розв’язувати проблеми, заохочувати та призначати покарання.

• Використовуйте деталізацію дзвінків для детальної аналітики роботи вашого колл-центру як загалом, так і в розрізі окремих операторів.
• Підключайте панель супервайзера, щоб допомагати новим операторам та вчасно приєднуватися до розмови.
• Виділяйте співробітників, що виконують великий обсяг роботи та відстежуйте тих, хто постійно простоює.
• Працюйте з будь-якою кількістю телефонних номерів для відстежування в режимі реального часу.

IP-телефонія — це чудовий інструмент для утримання клієнтів. Працюйте з пропущеними дзвінками, щоб виключити їх з ваших бізнес-процесів:

• Отримуйте моментальні сповіщення про пропущені дзвінки в Telegram.
• Під’єднуйте програму автообдзвонювання для моментального набору номера пропущеного дзвінка.
• Фіксуйте загальну кількість пропущених дзвінків та статистику по окремих операторах.
• Формуйте звіти зі статистикою пропущених для ефективних управлінських рішень.

Зробіть ваш віртуальний колл-центр від IPTel вірним помічником в аналітиці роботи співробітників. Аналізуйте маркетингові стратегії, роботу підрозділів, ефективність комунікації, ступінь задоволення клієнтів та численні інші показники на основі даних, що були зібрані вашим хмарним колл-центром.

Інструменти телефонії IPTel втілюють ШІ-рішення для розпізнавання мовлення та його аналітики. Скористайтеся широкими можливостями:

• застосовуйте необмежену кількість ключових слів та виразів для аналізу розмов;
• моментально визначайте помилки комунікації співробітників для відпрацювання та виправлення;
• автоматизуйте аналіз розмов та позбавтеся необхідності багато часового персонального їх прослуховування;
• заповнюйте чек-листи розмов автоматично.

Колл-центр від IPTel – це універсальний інструмент для організації контакт-центру в межах бізнесів будь-якого масштабу. Численні сучасні засоби IP-телефонії, як апаратні, так і програмні, кваліфікована технічна підтримка та можливість кастомізації хмарного колл-центру під особливості вашої компанії — це те, що допоможе вам зменшити витрати на чисельний штат операторів, оптимізувати та автоматизувати роботу зі дзвінками, та, звісно ж, нарощувати ефективність й якість клієнтського сервісу.