Робота з автообдзвоном в IPTel: інструкція для адміністратора акаунту

1. Початок роботи: підготовка

У межах роботи з автообдзвоном адміністратор налаштовує більшу кількість подій для коректної роботи. Щоб вам було легше зорієнтуватися в налаштуваннях та почати роботу, ми зібрали покрокову інструкцію з описом необхідного функціоналу. За посиланнями в статті ви знайдете детальнішу інструкцію щодо налаштувань певної функції автообдзвону.
Доступ до системи IPTel

• Увійдіть до системи IPTel, використовуючи надані облікові дані.

2. Налаштування кампанії

Вибір типу обдзвону

Перейдіть до вкладки Автообдзвін → Швидкий старт. Оберіть тип:

• Роботообдзвін: автоматичний дзвінок із аудіоповідомленням.

• IVR-обдзвін: варіант із інтерактивним меню та можливістю переадресації на менеджера.

• Автообдзвін — обдзвін з операторами. 

Створення кампанії

Вкладка Автообдзвін → Створити кампанію. Вкажіть: 

• Назву кампанії.

• Канал зв'язку.

• Статуси автообдзвону.

• Час дзвінка.

• Профіль AMD для виявлення автовідповідачів.

• Списки номерів (чорні списки тощо).

  • Додати номер до списку можна двома способами: з картки об’єкта (лід, контакт, компанія, діалерний лід) або в налаштуваннях додати номер до списку.

• У разі створення кампанії Роботообдзвін створіть або завантажте аудіозапис привітання. 

У налаштуваннях кампанії вкажіть: 

• Агенти кампанії.

• Максимум спроб.

• Інтервал.

• Стратегія дзвінків.

• Додзвін (секунд).

• Коефіцієнт обдзвону.

Створення списку та завантаження контактів

• Завантажте файл із номерами телефонів у форматі таблиці

Або використовуйте додаткові методи завантаження бази та імпорту контактів, які вже є у CRM-системі. 

• Створення списків кампаній

Вкладка Автообдзвін → Списки дає змогу:

• Групувати контакти для кампаній.

• Видаляти чи деактивувати списки.

3. Моніторинг кампаній

Онлайн-моніторинг

• Вкладка Автообдзвін → Онлайн-моніторинг:

  • Статус кампаній у реальному часі.

  • Аналіз кількості обдзвонених номерів.

Формування звітів

Використовуйте вкладку Ліди з фільтрами для аналізу успішності кампаній.

4. Розподіл дзвінків між операторами

Автоматичний обдзвін із агентами

• Система з'єднує клієнтів із доступними менеджерами.

IVR із чергами

• Після вибору меню клієнт може перейти в чергу до агента.

Для цих сценаріїв:

• Вкажіть кількість доступних операторів.

• За потреби активуйте надсилання вебхуків або повідомлень у Telegram.

Ми прагнемо зробити вашу роботу в IPTel зручною та ефективною. Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся до менеджера або технічної підтримки!