Заповнення розділу «Телефонна книга»

Що таке телефонна книга в IPTel?

Телефонна книга в IPTel — це базовий функціонал для збереження контактів, що найчастіше використовується для внутрішніх комунікацій. Основне завдання — швидкий доступ до номерів співробітників або інших важливих контактів для переадресації дзвінків без потреби запам'ятовувати номери.

«Телефонна книга» розміщена в розділі «Налаштування»«АТС»«Телефонна книга»


 

Основні характеристики телефонної книги

1. Призначення:

  • Використовується переважно для внутрішніх контактів, наприклад, співробітників компанії.

  • Не плутати з контактами CRM, які орієнтовані на клієнтів та бізнес-завдання.

2. Функціонал:

  • Збереження базової інформації: ім'я та номер телефону.

  • Швидкий пошук контактів за іменем або номером.

  • Можливість додавання контактів прямо з робочого місця (через інтерфейс телефонії IPTel).

3. Особливості:

  • Контакти доступні для всіх менеджерів у компанії, тобто телефонна книга є спільною.

  • Орієнтована на підвищення зручності переадресації дзвінків або швидкого додзвону до колег.

Для чого потрібна телефонна книга?

  • Швидка переадресація дзвінків: наприклад, ви отримали дзвінок, який потрібно передати колезі. Замість того щоб шукати номер або вчити його напам’ять, достатньо знайти контакт у телефонній книзі.

  • Збереження часу: не потрібно запам’ятовувати номери чи шукати їх у зовнішніх джерелах.

  • Простота використання: мінімалістичний інтерфейс, зручний для виконання основних завдань.

Лімітації телефонної книги:

  • Наразі функціонал обмежений лише ім’ям та номером телефону. Інша інформація (посада, відділ тощо) не зберігається.

  • Телефонна книга не інтегрована з CRM, тому не може використовуватися для управління лідами чи клієнтами.

 

Практичний приклад:

Припустимо, ви хочете переадресувати дзвінок на колегу Тараса. У телефонній книзі ви шукаєте «Тарас» і натискаєте переадресацію. Вам не потрібно запам’ятовувати його номер (наприклад, «2020»), адже всі дані вже збережені.

 


Телефонна книга IPTel — це простий, але корисний інструмент для підвищення продуктивності внутрішніх комунікацій. Якщо компанія працює з великою кількістю контактів, її функціонал може бути розширений або інтегрований із іншими системами за запитом.

Ми прагнемо зробити ваше тестування максимально простим та корисним. Якщо у вас є запитання, звертайтеся до вашого менеджера або служби підтримки!