Онлайн-моніторинг

Загальна інформація

Онлайн моніторинг дозволяє слідкувати за станом кампаній автообдзвону та роботою операторів контакт-центру. Для моніторингу кампаній автообдзвону, робообдзвону та IVR-обдзвону, перейдіть на сторінку:
Автообдзвін–Онлайн моніторинг

Інформація про кампанії

За замовчуванням на сторінці онлайн моніторингу відображається інформація про всі існуючі кампанії. За потреби ви можете вибрати конкретну кампанію.


Щоб знову повернутись до інформації про всі кампанії, натисніть хрестик.

Дзвінки

Віджет "Дзвінки" містить інформацію про:

• Активні дзвінки (усі поточні дзвінки).
• Дзвінки  у розмові.
• Дзвінки в  наборі.
• Кількість дзвінків у черзі (очікують оператора).

Оператори

Віджет "Оператори" містить інформацію про:

• Операторів  у мережі.
• Операторів  у роботі (готових прийняти дзвінок).
• Операторів  у розмові.
• Операторів, які знаходяться  на паузі.

Загальна статистика

Віджет "Загальна статистика" містить інформацію про дзвінки, які:

• Успішно завершені.
• Мають статус  "БЕЗ ВІДПОВІДІ" (не додзвонились)
• Мають статус  "ЗАЙНЯТО".
• Залишилося зателефонувати  (ліди з кампанії, які мають статус "Дзвінок не здійснено").

• Будуть набрані (ліди, які завантажені до автообдзвону та будуть набрані в рамках кампанії).

Дані щодо операторів

Тут міститься інформація стосовно операторів контакт-центру. Завдяки віджету "Дані щодо операторів" менеджер може ознайомитись із тим, які агенти зараз знаходяться в яких кампаніях, хто із співробітників на паузі чи офлайн. За потреби операторів можна відфільтрувати, щоб спростити моніторинг.

Поточні дзвінки

Тут міститься інформація про дзвінки, котрі відбуваються в цей момент. 

Дзвінки можуть знаходитись у таких станах:

• Дзвонить  (іконка оранжевого кольору)..
• На паузі  (іконка синього кольору).
• В розмові  (іконка зеленого кольору).

Доступні дії

За потреби до дзвінків в таблицях "Дані щодо операторів" та "Поточні дзвінки" можна виконати одну з наступних дій:

• Підслухати розмову – оператор та лід не будуть знати, що їхня розмова прослуховується, що дозволяє об"єктивно оцінити якість роботи співробітників контакт-центру.

• Підказати оператору – менеджера буде чути виключно оператор контакт-центру.

• Трьохстороння конференція – усі учасники розмови будуть чути одне одного.

  Для нас важливо, щоб продукти IPTel були простими та зрозумілими і з перших днів використання ви відчули всі їхні переваги. Якщо під час налаштування у вас виникли складнощі або запитання, звертайтеся до техпідтримки IPTel, і ми залюбки вам допоможемо!