Деталізація дзвінків
Дата создания 2024-01-12
Дата последнего изменения 2025-02-27
Загальна інформація
В сучасному динамічному світі бізнесу, ефективне управління інформацією про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки стає ключовим фактором успіху
. Це не лише сприяє покращенню якості обслуговування клієнтів, але й надає цінні дані для аналізу навантаження на працівників та відділи, дозволяючи виявляти та оптимізувати
робочі процеси. Крім того, збереження історії взаємодій з клієнтами та партнерами гарантує швидкий доступ до запису розмов
, що є необхідним для розробки стратегій вирішення інцидентів та підтримання стабільних ділових відноси
Таблиця - Деталізація дзвінків

В таблиці ми можемо бачити
Напрямок дзвінка
- Вхідний, Вихідний або внутрішній
Дату та час виклику
Хто дзвонив
- номер телефону та ім'я, якщо воно є в IPTel або інтегрованої CRM
Кому дзвонили
- це зовнішній номер компанії, або внутрішній номер співробітника чи групи
Тривалість виклику
Статус дзвінка
- Прийнятий, Нема маршруту, Без відповіді, Канал недоступний
Канал зв'язку
- Через який номер та провайдера будо здійснено або прийнято дзвінок
Аудіо запис розмови
- Можливісті прослухати, завантажити або перевести в текст.
Фільтр та вигрузка
Кількість дзвінків в компаніях, як правило є досить великою. тому ми розробили зручний фільтр для можливості знайти потрібні виклики по багатьмо крітеріям
Напрямок дзвінка
- Вхідний, Вихідний, Внутрішній.
Статус дзвінка
- Прийнятий(успішний), Зайнято, Без відповіді, Канал недоступний.
Номер співробітника
- Фільтрація внутрішньому номеру користувача
Період Від До
- Це діапазон дат за який система покаже історію дзвінків
Канал зв'язку
- це назва провайдера телефонії через якого пройшов дзвінок
Група користувачів
- фільтр по команді, або групі користувачів.
А також Ви можете вигрузити всі дані в excel або pdf файл
Текстова версія аудіозапису дзвінка
Сучасні методи
перетворення мови на текст
дозволяють швидже ознайомитись з аудіозаписом без необхідності прослуховувати його.
Для того, щоб подивитись текстову версію розмови натисніть на
іконку
:

Будет доступний popup