Функції для роботи
Прийом дзвінків
- Увійдіть до системи IPTel зі своїм логіном.
- Для того, щоб робити дзвінки з автообдзвону, необхідно вручну під’єднатися до черги. Черги автообдзвону не активуються автоматично — оператор має самостійно підтвердити свою готовність приймати дзвінки. Якщо ви перемикаєтеся з робочого столу на іншу сторінку системи, підключення до черги автоматично завершується і для повернення потрібно знову під’єднатися.
Це зроблено для того, щоб уникнути ситуацій, коли клієнт змушений чекати на лінії, поки оператор буде готовий прийняти дзвінок. У такий спосіб система забезпечує високу якість обслуговування, гарантуючи, що дзвінок потрапить до активного оператора.
Важливо також зазначити, що в налаштуваннях кампанії адміністратору можна визначити перелік агентів, які мають право підключатися до конкретної черги.
Однак навіть якщо агент є в цьому списку, підключення до черги завжди здійснюється оператором вручну. Це дає змогу контролювати готовність кожного оператора до роботи з клієнтами.
Також операторам доступні функції:
-
Відключення від черги (знаходиться там, де й підключення, та робить оператора недоступним для прийому дзвінків).
-
Робота з викликами
-
Статуси завершення дзвінка
-
Прийом дзвінка
Дзвінок передається оператору за умов, визначених адміністратором. - Додавання приміток
При виборі цього статусу відкриється вікно створення задачі, де можна буде вказати час для повторного дзвінка.
-
Заповнення картки ліда
-
Нагадування про необхідність передзвонити
У разі активації менеджером функції «Нагадування про заплановані дзвінки» за певний час ви будете отримувати сповіщення.