Дата создания 2025-02-27
Дата последнего изменения 2025-02-27
Звіти кампаній автообдзвону в IPTel — це інструмент, який дає змогу аналізувати ефективність автоматичних дзвінків за обраний період. Завдяки цим звітам можна отримати деталізовану інформацію про виконані дзвінки, їхні результати та ключові показники продуктивності кампаній.
Аналіз дзвінків за кампаніями:
Показує загальну кількість виконаних дзвінків.
Фіксує кількість успішних з’єднань із клієнтами.
Відображає кількість дзвінків, які не вдалося виконати.
Робота з видаленими кампаніями:
Якщо кампанія була видалена, у звіті може відображатися ID кампанії, але без назви. Це пов’язано з тим, що назва вже недоступна в системі. Для повноцінного аналізу рекомендовано зберігати кампанії, не видаляючи їх протягом аналізованого періоду.
Результати дзвінків:
Кількість клієнтів, які дісталися до менеджера.
Кількість клієнтів, які взаємодіяли з IVR-меню.
Користь звітів у поєднанні з іншими модулями:
Аналізувати звіти можна ефективніше з деталізацією дзвінків та мовною аналітикою, щоб отримати більш глибокий аналіз (наприклад, дзвінки за напрямами чи номерами).
Перевірка загальних показників:
Оберіть період для аналізу (наприклад, місяць).
Перегляньте кількість дзвінків, з’єднань та відповіді клієнтів.
Деталізація дзвінків:
Для перегляду детальної інформації про дзвінки (наприклад, номери, напрями чи статуси) використовуйте модуль деталізації.
Аналіз черг:
Перегляньте, скільки клієнтів було переведено до менеджера через черги. Для цього оберіть звіт за чергами.
Уникнення помилок:
Якщо кампанії видаляються, частину інформації у звітах може бути втрачено. Рекомендовано призупиняти кампанії, а не видаляти їх, щоб зберегти доступ до всіх даних.
Наразі модуль звітності в IPTel на етапі доопрацювання. Заплановано такі покращення:
Оновлений дизайн таблиць: звіти стануть більш інтуїтивними та зручними для читання.
Додаткові дані: у звітах буде враховано більш детальні показники.
Оптимізація інтеграції: покращена взаємодія звітів із іншими модулями системи.
Рекомендації для користувачів
Зберігайте кампанії активними: щоб уникнути втрати даних у звітах, не видаляйте кампанії протягом періоду аналізу.
Використовуйте деталізацію дзвінків: для детального аналізу звертайтеся до модуля деталізації дзвінків, де є більше інформації про кожен дзвінок.
Слідкуйте за оновленнями: оскільки модуль доопрацьовується, можливі зміни в інтерфейсі чи структурі звітів. Слідкуйте за повідомленнями системи.
Звіти кампаній автообдзвону — це важливий інструмент для аналізу та покращення ефективності автоматичних дзвінків. Навіть у процесі доопрацювання цей модуль уже надає корисну інформацію, що допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення щодо оптимізації комунікаційних кампаній.
Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся до вашого менеджера або служби підтримки!