Інтеграція з CRM-системами та іншими платформами
Дата создания 2025-02-27
Дата последнего изменения 2025-02-27
Що таке інтеграція?
Інтеграція — це процес поєднання IPTel із зовнішніми платформами та CRM-системами, що дає змогу автоматизувати процеси, обмінюватися даними та підвищувати ефективність бізнес-процесів. Завдяки відкритому API IPTel підтримує налаштування інтеграцій як із популярними CRM-системами, так і з іншими сервісами, що використовуються у вашій компанії.
Основні можливості інтеграції
- Інтеграція з CRM-системами (може змінюватися залежно від можливостей зовнішньої системи):
- Завантаження бази контактів: можливість імпортувати контакти для подальшого автообдзвону.
- Синхронізація даних: усі дані про дзвінки автоматично оновлюються в CRM (наприклад, статус дзвінка, нотатки менеджера тощо).
- Тригери дій: надсилання даних у CRM під час певних дій, таких як відповідь клієнта, завершення дзвінка або оновлення статусу заявки.
- Інтеграція із зовнішніми платформами:
- Webhooks: IPTel може надсилати вебхуки у зовнішні системи. Наприклад:
Під час натискання кнопки оператором.
Під час оновлення даних у картці клієнта.
Після завершення дзвінка.
- Зворотні запити: можливість отримувати дані із зовнішніх джерел для використання в процесі дзвінків (наприклад, отримання інформації про клієнта з ERP-системи).
- Інтеграція з модулями IPTel:
- Автоматизований автообдзвін на основі даних із CRM.
- Використання інтеграцій для повідомлень через месенджери або email.
- Інтеграція з мовною аналітикою на базі ШІ.