Дата создания 2025-02-27
Дата последнего изменения 2025-02-27
Конструктор сценаріїв автообдзвону — це інструмент у IPTel, який дає змогу створювати сценарії для автоматизованих дзвінків. Завдяки цьому рішенню компанії можуть оптимізувати процес спілкування з клієнтами, налаштовуючи індивідуальні шляхи взаємодії залежно від потреб бізнесу.
Сценарії складаються з послідовних дій, які система виконує під час дзвінка:
Направлення дзвінка на агента: коли клієнт відповідає, дзвінок одразу переводиться до конкретного співробітника.
Відтворення аудіофайлу: система автоматично програє записане повідомлення (наприклад, інформацію про акції або нагадування про заборгованість).
Переведення в IVR: клієнт отримує доступ до інтерактивного меню, у якому може обрати необхідну дію.
Сценарій налаштовується індивідуально для кожної кампанії.
IVR-обдзвін (із підключенням менеджера, або без)
Переваги сценаріїв автообдзвону в IPTel
Оптимізація часу: автоматизація зменшує рутинні завдання операторів, даючи їм змогу фокусуватися на складних кейсах.
Гнучкість: легко налаштовуються під різні бізнес-потреби — від нагадувань до продажів.
Підвищення ефективності: сценарії зменшують час обробки дзвінків, що покращує задоволеність клієнтів.
Інтеграція: конструктор повністю сумісний із CRM-системами, забезпечуючи централізоване управління клієнтськими даними.
Де використовується?
Цей інструмент особливо актуальний для:
Медичних закладів: автоматичні нагадування про запис на прийом.
Фінансових установ: інформування про заборгованість або спеціальні пропозиції.
Середнього та великого бізнесу: зручний спосіб взаємодії з великою клієнтською базою.
Висновок
Конструктор сценаріїв автообдзвону — потужний інструмент автоматизації, який допомагає компаніям оптимізувати комунікацію, підвищити ефективність менеджерів і заощадити ресурси. Завдяки зручності у використанні та широкому спектру налаштувань це ідеальне рішення для бізнесу, який прагне досягати високих результатів із мінімальними витратами.
Якщо у вас залишилися запитання або потрібна допомога з налаштуванням, звертайтеся до вашого менеджера або служби підтримки!