Модулі автообдзвону
Дата создания 2025-02-27
Дата последнего изменения 2025-02-27
Модуль інтерактивного голосового режиму
IVR (інтерактивний голосовий режим) – це система, яка дозволяє клієнту взаємодіяти з компанією за допомогою натискання клавіш на телефоні. Вона не є прив’язаною до типу дзвінків (вхідних чи вихідних), а слугує універсальним інструментом взаємодії.
У контексті автообдзвону IVR виконує роль специфічного виду робообдзвону. Система автоматично телефонує клієнту, відтворює підготовлений текст або аудіофайл, а клієнт, натискаючи певні кнопки на телефоні, ініціює подальші дії. Це можуть бути:
-
Перехід до іншого повідомлення або аудіофайлу.
-
Виконання певної дії (наприклад, запит на зворотний дзвінок).
-
З’єднання з живим оператором.
Таким чином, IVR дозволяє автоматизувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами як у рамках автообдзвону, так і для обробки вхідних дзвінків, забезпечуючи швидкість та зручність для обох сторін.
Особливості:
-
Дзвінок може бути перенаправлений у чергу відповідно до налаштувань IVR (інтерактивного голосового меню). Перелік менеджерів, які можуть приймати такі дзвінки, визначається під час налаштування кампанії (другий крок).

-
Можливість вибору дій: перенаправлення на відповідального менеджера, перехід на голосову пошту або обробка через IVR.
Переваги:
Модуль Callbacks
Модуль Callbacks створений для того, щоб організувати зворотний зв’язок із клієнтами, які не були доступні під час першого дзвінка або висловили бажання отримати дзвінок у зручний для них час.
Як це працює:
-
Після завершення дзвінка оператор має можливість обрати статус «Callback».
-
У вікні встановлюється точний час для зворотного дзвінка.
-
За проміжок часу, встановлений менеджером (наприклад, 10-15 хвилин до запланованого часу) система надсилає сповіщення оператору, нагадуючи про необхідність передзвонити клієнту.
Переваги:
-
Автоматизація нагадувань для операторів.
-
Зручний функціонал для організації повторного контакту з клієнтами.
-
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки зворотному зв’язку в узгоджений час.
Модуль фільтрації за лідами та контактами
Модуль фільтрації дає змогу сегментувати ліди та контакти для оптимізації роботи автообдзвону. Доступний у розділі «Автообдзвін» — «Кампанії» — «Ліди».

Функціонал:
-
Фільтрація контактів за різними параметрами:
-
Номер телефону.
-
Статус контакту (успішний дзвінок, недоступний, запланований зворотний дзвінок тощо).
-
Кампанія автообдзвону, до якої було прив’язано ліди.
-
Сортування контактів залежно від статусу завантаження або кампанії, у межах якої вони використовуються.
-
Контакти можна сортувати за статусом завантаження або за кампанією, до якої вони належать. Окрім цього, система дозволяє редагувати дані лідів безпосередньо поза процесом дзвінків, що надає додаткову гнучкість у роботі з клієнтською базою.
-
Завдяки інтеграції з CRM, усі ліди, контакти та кампанії автоматично перелінковуються з відповідними сутностями в CRM. Це забезпечує зручний доступ до всієї інформації, зокрема історії комунікації та додаткових даних про клієнта, що допомагає більш ефективно планувати взаємодію та налаштовувати подальші кампанії.
-
Редагування та управління контактами в режимі реального часу дозволяє оптимізувати роботу з базою, забезпечуючи актуальність даних та підвищуючи ефективність ваших кампаній.
Переваги:
-
Зручність у пошуку потрібної групи контактів.
-
Оптимізація дзвінків завдяки точній сегментації бази.
-
Легка інтеграція з CRM-системами для синхронізації фільтрів.
Модуль супервайзера кол-центру
Модуль супервайзера забезпечує контроль роботи операторів і дає змогу аналізувати ефективність роботи в режимі реального часу.
Щоб перейти в модуль супервайзера, у бічному меню оберіть «Автообдзвін», і зверху сторінки оберіть пункт «Онлайн моніторинг».

Можливості:
Переваги:
-
Підвищення продуктивності команди завдяки оперативному моніторингу.
-
Зниження помилок під час дзвінків за допомогою підказок у реальному часі.
-
Якісна оцінка роботи операторів і впровадження необхідних коригувань.
Висновок
Модулі автообдзвону IPTel — це потужні інструменти для автоматизації та оптимізації роботи кол-центрів. Вони забезпечують комплексну підтримку процесів дзвінків, дають змогу контролювати якість роботи операторів, швидко реагувати на потреби клієнтів і підвищувати загальну ефективність бізнесу. Завдяки таким модулям, як callbacks, фільтрація за лідами, супервайзер та прийом вхідних дзвінків, IPTel допомагає компаніям досягати високих результатів у роботі з клієнтами.
Якщо у вас виникли запитання щодо налаштування або користування модулями автообдзвону — техпідтримка IPTel рада допомогти вам!