Зовнішні телефонні номери

Що таке зовнішні номери?

Зовнішні телефонні номери в IPTel — це номери, надані постачальниками телефонії, які підключаються до системи через SIP-транки. Вони дають змогу здійснювати та приймати дзвінки через інтегровану корпоративну телефонію. Ці номери є важливим елементом для побудови ефективної комунікації з клієнтами та партнерами.

Зовнішній номер — це телефонний номер, який належить постачальнику зв’язку (наприклад, Lifecell, Vodafone, Інтертелеком) і використовується компанією для обробки вхідних і вихідних дзвінків.

Номер підключається до IPTel через SIP-транк (канал зв’язку), що функціонує як канал для передачі голосу.

Як працює підключення зовнішніх номерів?

Підключення SIP-транка:

• IPTel налаштовує з'єднання з постачальником зв’язку, використовуючи логін, пароль, IP-адресу та інші технічні параметри (наприклад, кодеки, тип DTMF).

• Це підключення можна порівняти з налаштуванням інтернет-з’єднання, де потрібен лише логін і пароль для доступу.

Додавання зовнішніх номерів:

• Постачальник зв’язку надає певну кількість номерів у межах одного транка (наприклад, 10 номерів, таких як 0931234567, 0679876543).

• Ці номери додаються до системи IPTel і можуть використовуватися для вхідних та вихідних дзвінків.

Використання зовнішніх номерів

Для вихідних дзвінків:

• Налаштовуються правила маршрутизації, які визначають, через який зовнішній номер будуть здійснюватися дзвінки.

• Наприклад, дзвінки на номери, що починаються з 067, можуть направлятися через певний зовнішній номер, а дзвінки на 093 — через інший.

Для вхідних дзвінків:

Система IPTel дає змогу налаштовувати сценарії для обробки вхідних дзвінків, наприклад:

• Направлення на внутрішній номер: дзвінок автоматично переводиться на конкретного менеджера.

• Черга: дзвінки направляються до групи операторів.

• IVR: інтерактивне голосове меню (наприклад, «Натисніть 1 для зв’язку з технічною підтримкою»).

• Голосова пошта: дзвінок зберігається як аудіоповідомлення.

• Віртуальний агент: дзвінок переводиться на ШІ-асистента. 

Наша команда допоможе налаштувати систему під потреби вашого бізнесу та створити будь-який сценарій для вхідних дзвінків. 

Гнучкі налаштування

IPTel підтримує широкий спектр налаштувань для зовнішніх номерів:

Маршрутизація за префіксами: можливість налаштовувати маршрутизацію залежно від початкових цифр номера.

Перетворення номерів: система може змінювати структуру набраного номера (наприклад, видаляти або додавати певні цифри перед передачею дзвінка постачальнику).

Правила за часом: дзвінки можуть оброблятися по-різному в певний час, день або місяць (наприклад, робочий і неробочий час, вихідні тощо).

Чорний список: автоматичне блокування дзвінків із небажаних номерів.

Що потрібно для налаштування?

Від клієнта:

• Надати дані про зовнішні номери, які необхідно підключити.

• Узгодити сценарії обробки дзвінків (вхідних і вихідних).

Від IPTel:

• Виконати налаштування SIP-транка та зовнішніх номерів.

• Налаштувати сценарії маршрутизації дзвінків за вимогами клієнта.

Поради для клієнтів

Самостійне налаштування: зовнішні номери рідко налаштовуються клієнтами самостійно, оскільки це потребує доступу до системи й технічних знань. Рекомендовано звертатися до технічної підтримки IPTel.

Звернення до техпідтримки: у разі необхідності підключення або налаштування номерів створіть запит у чаті техпідтримки.

Зовнішні номери — це універсальний інструмент, який робить вашу телефонію потужною та гнучкою. Завдяки їм ваша компанія зможе оптимізувати обробку дзвінків і забезпечити якісний сервіс для клієнтів. Звертайтеся до нашої технічної підтримки для отримання детальної консультації та налаштування.