CRM

Модуль автодіалера у зв’язці з CRM створений для автоматизації вихідних дзвінків за завантаженими списками контактів. Цей інструмент допомагає компаніям швидко зв'язуватися з великою кількістю клієнтів, дозволяючи агентам фокусуватися лише на тих, хто відповів.
Автодіалер — це функція, яка автоматично виконує дзвінки за завантаженим списком контактів. Наприклад, клієнт завантажує до системи 10 000 номерів телефонів, і система починає телефонувати за цим списком. Як тільки хтось відповідає, автодіалер миттєво з'єднує клієнта з вільним агентом. У момент відповіді на екрані агента з’являється картка з інформацією про цього контакта (лід).
У системі існує два типи лідів:
- Діалерний лід — це контакт, створений спеціально для компанії автодзвону, який зберігається лише у цьому модулі.
- CRM-лід — це лід/контакт/компанія, що зберігається у загальній базі CRM-системи та може мати більш детальну інформацію.
У разі, якщо ви поставили галочку у цьому налаштуванні:
Коли ви завантажуєте список контактів до CRM, система створює діалерні ліди для автообдзвону. Якщо ці контакти вже існують як CRM-ліди, система може "зв’язувати" діалерні ліди з відповідними CRM-лідами.
Під час з'єднання клієнта з агентом система автоматично відображає картку ліда.
Є два варіанти:
- Звичайна картка діалерного ліда /контакта/компанії — з базовими полями, як-от ім'я, прізвище, email тощо.

- Картка CRM-ліда — з більш розширеними полями, якщо лід був імпортований з основної CRM-системи.

Якщо у CRM-системі наявна картка ліда/контакта/компанії, під час розмови за замовчуванням буде відкриватися картка з CRM-системи. Ви можете обрати формат відображення картки: спливаюче вікно, чи стандартна картка.
У звичайній картці діалерного ліда доступна фіксована кількість полів. Але якщо вашій компанії потрібно додати специфічні поля (наприклад, марка автомобіля чи інша інформація), це можна зробити лише для CRM-лідів. Тобто якщо вам потрібно більше полів, доцільно використовувати саме CRM-ліди для створення автообдзвону.
Кастомізація назв

Завдяки гнучкості системи бізнес може перейменовувати основні об’єкти системи. Наприклад, компанія може замінити назву «лід» на «пацієнт» у випадку медичного закладу, що дає співробітникам змогу уникнути плутанини й працювати зі знайомою термінологією. Такі зміни відображаються у всій системі.
Специфічні налаштування для окремих клієнтів

Більшість загальних налаштувань адаптуються під конкретні потреби бізнесу або індивідуального клієнта. Зазвичай ці функції використовують для кастомних налаштувань, які потрібні обмеженій кількості користувачів.
Якщо у вас виникнуть запитання на будь-якому етапі, не соромтеся звертатися до технічної підтримки або свого персонального менеджера — ми завжди готові допомогти налаштувати та інтегрувати систему IPTel у ваш бізнес!