Bitrix24

Загальна інформація

В даній статті розглядається інтеграція із CRM системою Bitrix24 із нашим програмним забезпеченням, що дозволить:

• Робити виклики із самої CRM системи (click2call)
• Автоматично додавати нових лідів при надходженні дзвінка,
• Автоматично проставляти Джерело при створенні, в залежності от номера телефона, на який подзвонив лід
• Зберігати історію та записи дзвінків в картці ліда
• Прослуховувати запис розмови
• Фіксувати пропущені дзвінки та створювати на їх основі справи на співпрацівників
• Автоматично відібражати картку ліда в CRM системі при надходженні дзвінка

Як видно із попереднього переліку, інтеграція CRM системи Bitrix24 з нашими сервісами допоже значно покращити взаємодію з клієнтами та суттєво підвисити продуктивність роботи завдяки вдалому поєднанню кращих сторін кожної системи.
Підключення ICS та Bitrix24 виконується з двох боків. З сторони CRM системи та з сторони ICS портала.

Підключення ICS та Bitrix24 - з боку CRM

Розглянемо налаштування з боку CRM.
Спочатку, з боку CRM треба створити Вхідний та Вихідний вебхуки:

1. В Bitrix24 перейдіть в розділ Застосунки - Розробникам - Other (Інше)
2. Натісніть кнопку Inbound webhook (Вхідний вебхук)
3. У відкрившомуся вікні Ви можете задати назву вебхука, натиснувши на кнопку із зображенням олівця (наприклад IPTel inbounc calls), далі треба надати необхідні права в полі "Assign Permissions" (Надати дозвіл). Нам треба виставити такі права: Telephony, Users, CRM. Збережіть сам вебхук, який знаходиться в полі "Webhook to call REST API" у верхній частині екрана, та натисніть кнопку SAVE (Зберегти)
4. Після цього натисніть на Outbound Webhook (Вихідний вебхук)
5. Введіть адрес обробника в поле Your handler URL (для отримання адреси обробника, будь ласка, зв`яжіться з нашими технічними спеціалістами), надайте вебхуку права ONEXTERNALCALLSTART, та натисніть кнопку SAVE (Зберегти)

Переглянути список вебхуків, та вудредагувати їх можна в будь який час також тут во вкладинці Integrations (Інтеграції)

В нашому випадку, ми там бачимо два щойнос творених вебхука:

Тепер треба встановити створенний нами вихідний вебхук для виконання вихідних дзвінків. Для цього:

1. Перейдіть в розділ CRM - Add-ons (Доповнення) - Telephony (Телефонія)
2. Далі Configure telephony (Конфігурування телефоніїї) - Telephony settings (Налаштування телефонії)
3. Для дії Default number for outgoing calls (Номер для вихзідних дзвінків) встановіть створений вихідний вебхук

Після цього лишилось лише для користувачів, чиї дзвінкі треба інтегрувати з CRM прописати внутрішній номер, який співпадає із внутрішнім номером користувача Системи ICS.

Якщо під час налаштування у Вас виникнуть питання, будь ласка, зв`яжіться з нашими технічними спеціалістами, вони допоможуть Вам вирішити будь-які проблеми.
 

Підключення ICS та Bitrix24 - з боку портала ICS

Після налаштування у CRM Bitrix24 вебхуків, лишилось тільки створити профіль Bitrix24. Для цього:

1. Перейдіть в розділ Налаштування - Інтеграції - Bitrix24 та натисніть кнопку "Створити профіль Bitrix24" у правій верхній частині екрана
2. Заповніть всі поля:

• Ім`я - Введіть ім`я поточного профіля
• Connector url - адреса Вашого портала Bitrix24
• Вхідний Webhook - Вхідний вебхук, який був створений в CRM Bitrix24 (дані зі поля "Webhook to call REST API")
• Логіка обробки дзвінків - оберіть існуючу, або створіть нову логіку поведінки Системи при надходженні чи здійсненні дзвінка
• Зовнішні номери - оберіть, дзвінки з яких номерів повинні потрапляти до CRM Bitrix24
• 

Після цього Ваш портал ICS там CRM BItrix24 будуть інтегровані, і Ви можете продовжувати роботу,в икористовуючі нові можливості Системи