Черги

Загальна інформація

Черги дозволяють розподіляти дзвінки між агентами контакт-центру для пришвидшення комунікації к клієнтами та покращення продуктивності роботи співробітників. Для створення, редагування та видалення черг перейдіть на сторінку
Налаштування–АТС–Черги

 

Створення черги

Для створення черги необхідно вказати наступну інформації:

• Назва (обов"язковий параметр).

• Стратегія дзвінків – особливості розподілу викликів між агентами.

• Необхідність запису (прослухати дзвінки можна на сторінці деталізації дзвінків).

• Вхід без активних агентів – параметр визначає, чи зможуть виклики потрапити в чергу, якщо жоден з агентів не під"єднався до неї.

• Учасники – агенти, для яких ця черга є доступною.

• Таймаут агента – період, після якого неприйнятий дзвінок буде перенаправлено на іншого учасника черги.

• Таймаут дзвінка в черзі – максимальний період очікування на лінії.

• Музика в утриманні – аудіофайл, котрий буде відтворюватись, поки співрозмовник співробітника контакт-центру знаходиться на утриманні.

Після цього натисніть кнопку "Додати".
 

Доступні стратегії дзвінків

Визначає, на яких саме агентів буде направлятись дзвінок.

• Дзвонять усі – дзвінок потрапляє в чергу до всіх учасників (хто перший підніме слухавку).
• Випадково – дзвінки розподіляються між агентами у випадковому порядку.
• Останній, хто закінчив дзвінок – дзвінок направляється на агента, який найдовший час не розмовляв з контактами.
• Мінімум дзвінків – дзвінок направляється на агента. який розмовляв з найменшою кількістю контактів з кампанії.
• Лінійна  – дзвінки розподіляються почергово.