Колл центр
 

 

Позаботьтесь о аппаратной части вашего колл-центра! Современные технические решения от IPTel повысят продуктивность ваших сотрудников и предоставят им лучшие инструменты для телефонной коммуникации.

• Подключайте современные IP-телефоны с цветным экраном и разнообразием функций: от книги контактов до переадресации по нажатию кнопки.
• Современные браузерные приложения для облачной бизнес-телефонии: звоните клиентам, просто нажав на их карточку на экране компьютера без обычных телефонных аппаратов.
• Софтфоны и гарнитуры для цифровой телефонии и единого настроенного рабочего места вашего колл-центра: освободите руки своих сотрудников для параллельных обзвону процессов — чтения скриптов, заполнения карточек клиента, внесения информации о звонке и т.д.
• Статусные телефоны руководителя — с солидным набором функций.
• Телефоны секретаря — это практически мини-АТС для управления потоками звонков.

Усильте свою телефонию для колл-центра лучшими аппаратными решениями от IPTel.

Соединяйте персональный контакт с клиентом и инструменты автоматизации для оптимального распределения нагрузки на операторов колл-центра:

• Используйте инновационные инструменты IVR для тонального меню и переадресации, сценарии распределения звонков, интеллектуальное распознавание речи клиента — так вы сможете автоматически направлять звонки на нужных специалистов.
• Подключайте сценарии управления звонками для информирования клиентов в нерабочее время, переадресации на номер дежурного сотрудника, перераспределения потоков при высокой нагрузке на отдельных операторов.
• Управляйте очередями звонков для смарт-распределения: устанавливайте систему аналитики для определения самых загруженных линий/операторов, перераспределяйте звонки на свободных сотрудников, оптимизируйте волны нагрузок, настраивайте информативные и интересные звуковые оповещения для клиентов в очереди.

Сделайте наш сервис автообзвона частью рабочего процесса в своем колл-центре. Пока автоматика по заданному сценарию набирает номера по очереди, оператор может сосредоточиться на информации о клиенте, сообщении или другом процессе. Автообзвон клиентов в IPTel – это:

• Возможность моментального обзвона тысяч клиентов с трансляцией голосового сообщения, начитанного профессиональным диктором;
• Оптимизация процесса обзвона клиентской базы: оператор не тратит время на поиск и набор номера, он просто присоединяется к работе в момент соединения;
• Умное распределение соединений с клиентами между операторами — для быстрого и эффективного автоматического обзвона клиентов.

Работайте в единой экосистеме, ведь объединить решения для облачного колл-центра с уже имеющейся у вас CRM – это реально!

• Звоните клиентам просто с помощью клика по их карточкам и настраивайте обзвон клиентов в указанное время.
• Получайте всю информацию из карточки клиента во время входящего звонка.
• Переводите звонки на ответственного и компетентного сотрудника прямо в CRM.
• Записывайте разговоры в CRM и анализируйте их в звуковом или текстовом формате.
• Собирайте данные об обзвоне, продажах, клиентском сервисе в единой системе.

Интеграция с CRM у нас возможна как для уже установленных продуктов, так и в формате нашей CRM IPTel со встроенными функциями колл-центра.

Мониторинг звонков колл-центра — это ваша возможность эффективно управлять работой сотрудников, отслеживать и решать проблемы, поощрять и назначать наказания.

• Используйте детализацию звонков для детального анализа работы вашего колл-центра как в целом, так и в разрезе отдельных операторов.
• Подключайте панель супервайзера, чтобы помогать новым операторам и своевременно присоединяться к разговору.
• Выделяйте сотрудников, выполняющих большой объем работы, и отслеживайте тех, кто постоянно простаивает.
• Работайте с любым количеством телефонных номеров для отслеживания в режиме реального времени.

IP-телефония — это отличный инструмент для удержания клиентов. Работайте с пропущенными звонками, чтобы исключить их из ваших бизнес-процессов:

• Получайте моментальные уведомления о пропущенных звонках в Telegram.
• Подключайте программу автообзвона для мгновенного набора номера пропущенного звонка.
• Фиксируйте общее количество пропущенных звонков и статистику по отдельным операторам.
• Формируйте отчеты со статистикой пропущенных звонков для эффективных управленческих решений.

Сделайте ваш виртуальный колл-центр от IPTel верным помощником в аналитике работы сотрудников. Анализируйте маркетинговые стратегии, работу подразделений, эффективность коммуникации, степень удовлетворенности клиентов и многочисленные другие показатели на основе данных, собранных вашим облачным колл-центром.

Инструменты телефонии IPTel воплощают ИИ-решения для распознавания речи и её аналитики. Воспользуйтесь широкими возможностями:

• применяйте неограниченное количество ключевых слов и выражений для анализа разговоров;
• моментально выявляйте ошибки коммуникации сотрудников для отработки и исправления;
• автоматизируйте анализ разговоров и избавьтесь от необходимости многочасового их прослушивания;
• заполняйте чек-листы разговоров автоматически.

Колл-центр от IPTel – это универсальный инструмент для организации контакт-центра в рамках бизнеса любого масштаба. Многочисленные современные средства IP-телефонии, как аппаратные, так и программные, квалифицированная техническая поддержка и возможность кастомизации облачного колл-центра под особенности вашей компании — это то, что поможет вам сократить расходы на численный штат операторов, оптимизировать и автоматизировать работу со звонками, и, конечно же, увеличивать эффективность и качество клиентского сервиса.