Аналітика, статистика, запис розмов

Аналітика, статистика, запис розмовАналітика, статистика, запис розмов

 

Call-центр – це досить складна система для ефективної роботи якої необхідна система обліку і контролю.

Ми пропонуємо нашим клієнтам різні варіанти для реалізації аналітики, статистики та обліку роботи центру обробки викликів.

Ми підбираємо найбільш підходящу для вашого бізнесу систему статистики. У разі, якщо будь-яких важливих для вашої компанії звітів немає в стандартній системі аналітики роботи call-центру – ми можемо доопрацювати існуючий функціонал.

 

Asternic call-center stats

Asternic call-center stats пропонує безкоштовну і комерційну версію. Безкоштовна версія включає в себе тільки перші 8 звітів з наступного списку:

  • Прийняті і пропущені дзвінки за рівнем обслуговування
  • Прийняті дзвінки по оператору
  • Прийняті і пропущені дзвінки по черзі
  • Прийняті і пропущені дзвінки причина роз’єднання (хто скинув трубку)
  • Розподіл дзвінків по днях
  • Розподіл дзвінків по годинах
  • Розподіл дзвінків по днях тижня
  • csv, cdr експорт
  • Прийняті і пропущені дзвінки за рівнем обслуговування
  • Прийняті дзвінки по оператору
  • Прийняті і пропущені дзвінки по черзі
  • Прийняті і пропущені дзвінки причина роз’єднання (хто скинув трубку)
  • Прийняті виклики по тривалості дзвінка
  • Детальний звіт по отвеченних і без відповіді дзвінків
  • Звіт по перенаправлення викликів
  • Розподіл дзвінків по черзі
  • Розподіл дзвінків за місяць
  • Розподіл дзвінків за тиждень
  • Розподіл дзвінків по днях
  • Розподіл дзвінків по годинах
  • Розподіл дзвінків по днях тижня
  • Звіт про доступність оператора
  • Звіт про паузах по кожному оператору
  • Детальна статистика пауз оператора
  • Розподіл дзвінків по конкретного оператора
  • Детальний звіт про роботу оператора
  • csv, cdr експорт
  • Статистика роботи реального часу
  • Статистика по роботі операторів в режимі “онлайн”
  • Прослуховування, навчання супервізора
  • прослуховування розмов
  • Авторизація та аутентифікація користувачів
  • дизайнер звітів
  • Нотифікація в режимі реального часу
  • Запланована відправка звітів по email
  • Звіт про Транки


Розподіл дзвонів, звіти по оператору

Звіти реального часу, налаштування

Hello Asterisk

Hello Asterisk пропонує наступні звіти:

  • Час оператора, проведене в черзі
  • Прийняті і пропущені виклики в черзі
  • Паузи операторів в чергах
  • Звіт за рівнем сервісу
  • Отримані дзвінки по операторам
  • Кількість дзвінків по операторам
  • Розподіл викликів по днях місяця
  • Розподіл викликів по днях тижня
  • Розподіл викликів по годинах дня
  • Середня тривалість дзвінка і пауз
  • Кількість отвеченних і втрачених дзвінків
  • Статистика причин роз’єднання
  • Прийняті і пропущені виклики по днях тижня

Звіти FreePBX

Система FreePBX дозволяє прослуховувати записи розмов у зручному веб-інтерфейсі. FreePBX дозволяє подивитися інформацію про:

  • Час дзвінка і його тривалість
  • Сортування по отвеченних і без відповіді
  • Виведення інформації про дзвінок по конкретного оператора
  • Сортування дзвінків по набраним номером або черги в яку прийшов дзвінок
  • Сумарний звіт по дзвінках
  • Можливість завантажити запис розмови
  • Висновок дзвінків по тривалості

Можливості

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *