Аналитика, статистика, запись разговоров

Аналитика, статистика, запись разговоровАналитика, статистика, запись разговоров

 

Call-центр — это достаточно сложная система для эффективной работы которой необходима система учета и контроля.

Мы предлагаем нашим клиентам различные варианты для реализации аналитики, статистики и учета работы центра обработки вызовов.

Мы подбираем наиболее подходящую для вашего бизнеса систему статистики. В случае, если каких-либо важных для вашей компании отчетов нет в стандартной системе аналитики работы call-центра — мы можем доработать существующий функционал.

 

Asternic call-center stats

Asternic call-center stats предлагает бесплатную и коммерческую версию. Бесплатная версия включает в себя только первые 8 отчетов из следующего списка:

  • Отвеченные и неотвеченные звонки по уровню обслуживания
  • Отвеченные звонки по оператору
  • Отвеченные и неотвеченные звонки по очереди
  • Отвеченные и неотвеченные звонки причина разъединения(кто сбросил трубку)
  • Распределение звонков по дням
  • Распределение звонков по часам
  • Распределение звонков по дням недели
  • csv, cdr экспорт
  • Отвеченные и неотвеченные звонки по уровню обслуживания
  • Отвеченные звонки по оператору
  • Отвеченные и неотвеченные звонки по очереди
  • Отвеченные и неотвеченные звонки причина разъединения(кто сбросил трубку)
  • Отвеченные вызовы по длительности звонка
  • Детальный отчет по отвеченным и неотвеченным звонкам
  • Отчет по перенаправленным вызовам
  • Распределение звонков по очереди
  • Распределение звонков за месяц
  • Распределение звонков за неделю
  • Распределение звонков по дням
  • Распределение звонков по часам
  • Распределение звонков по дням недели
  • Отчет о доступности оператора
  • Отчет о паузах по каждому оператору
  • Детальная статистика пауз оператора
  • Распределение звонков по конкретному оператору
  • Детальный отчет о работе оператора
  • csv, cdr экспорт
  • Статистика работы реального времени
  • Статистика по работе операторов в режиме «онлайн»
  • Прослушивание, обучение супервизора
  • Прослушивание разговоров
  • Авторизация и аутентификация пользователей
  • Дизайнер отчетов
  • Нотификация в режиме реального времени
  • Запланированная отправка отчетов по email
  • Отчет по транкам


Распределение звонов, отчеты по оператору

Отчеты реального времени, настройки

Hello Asterisk

Hello Asterisk предлагает следующие отчеты:

  • Время оператора, проведенное в очереди
  • Отвеченные и неотвеченные вызовы в очереди
  • Паузы операторов в очередях
  • Отчет по уровню сервиса
  • Принятые вызовы по операторам
  • Количество звонков по операторам
  • Распределение вызовов по дням месяца
  • Распределение вызовов по дням недели
  • Распределение вызовов по часам дня
  • Средняя продолжительность звонка и пауз
  • Количество отвеченных и потерянных звонков
  • Статистика причин разъединения
  • Отвеченные и неотвеченные вызовы по дням недели

Отчеты FreePBX

Система FreePBX позволяет прослушивать записи разговоров в удобном веб-интерфейсе. FreePBX позволяет посмотреть информацию о:

  • Время звонка и его длительность
  • Сортировка по отвеченным и неотвеченным
  • Вывод информации о звонке по конкретному оператору
  • Сортировка звонков по набранному номеру или очереди в которую пришел звонок
  • Суммарный отчет по звонкам
  • Возможность скачать запись разговора
  • Вывод звонков по длительности

Возможности

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *